* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente! Como Analista do Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.
Como será seu dia a dia:
· Suporte remoto para instalação Inversores Solares e Ampera;
· Suporte remoto para resolução de problemas com orientação especializada;
· Suporte ao cliente avançado: Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto. Isso pode envolver o atendimento de chamadas, respondendo a e-mails, mensagens de chat e interações via telefone;
· Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente;
· Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes e usá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como para orientar ou reorientar a equipe;
· Colaboração interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outros departamentos e/ou equipes, para garantir uma melhor experiência do cliente;
· Gerenciamento de crises: Lidar com situações de crise ou reclamações graves de clientes de forma eficaz, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados;
· Melhoria contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente, adotar melhores práticas e propor sugestões que beneficiem a empresa quanto os clientes.
Para fazer acontecer, você precisa:
· Formação técnica ou engenharia relacionada a área elétrica/ eletrotécnica;
· Conhecimento em energia solar;
· Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e Telefone;
· Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e adaptar a comunicação ao nosso cliente;
· Capacidade de identificar, analisar e resolver problemas de forma objetiva;
· Ser capaz de comunicar informações complexas de forma simples e compreensível para clientes e colegas de trabalho.
O que você vai encontrar por aqui:
💳 Caju (Vale alimentação);
🩺 Assistência médica e odontológica;
💪 Gympass;
🎁 Vale presente de aniversário;
🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;
💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;
📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Unico Skill, para você escolher o plano que melhor se encaixa às suas necessidades e desenvolvimento profissional, ou desenvolver idiomas;
🚌Vale transporte, se você for utilizar;
🤍Seguro de vida;