ANALISTA SUPORTE WP PL - BARUERI/SP

Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

O profissional atuara com atendimento de Suporte Field Services nível 2 (100% Presencial) que atenderá as seguintes necessidades:

• Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas

diretamente ou direcionadas pelo Portal ITSM e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.

• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as

bases de informações, conforme necessário.

• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo

os follow-ups necessários.

Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.

• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento

disponíveis para atendimento de chamados.

• Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
• Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.
• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
• Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e

recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.

• Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração

de nova imagem em equipamentos conforme necessário.

• Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de

qualidade.

• Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório,

fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.

• Suportar o time de Suporte a Servidores em atividades necessárias nos servidores locais.

Ensino Superior Completo em TI e áreas afins.

Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de testes; Pacote Office. 03 a 05 anos

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.