* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Local de Atuação: São Paulo
A Mesa de Controle é o time responsável pela comunicação e controle das falhas da rede que atendem os serviços fixo e móvel, contribuindo para que as falhas sejam tratadas no menor tempo possível. Também somos responsáveis pela comunicação de falhas críticas, entrada para reclamações vindas dos meios de comunicação e também respostas à questionamentos da Anatel.
Precisamos de agilidade, comprometimento, visão analítica para propor melhorias em nossos processos, com foco principal na experiência dos nossos clientes, ajudando aumentar cada vez mais a disponibilidade da rede.
Atuamos muito próximo do NOC, sendo responsáveis em gerir toda a cadeia em cenários de falhas, identificando os pontos de fraqueza e propondo melhorias nas ações tomadas por cada equipe de supervisão.
Responsabilidades e atribuições
Realizar a comunicação de falhas críticas da rede em nível executivo, garantindo clareza, precisão e rapidez.
Acompanhar e controlar a tratativa das falhas identificadas por meio de um gerenciamento de qualidade e atuação coordenada com as áreas técnicas.
Atuar como ponto de entrada para demandas e reclamações vindas da imprensa, assegurando respostas formais, consistentes e dentro dos prazos estabelecidos.
Participar de fóruns de crise e responder solicitações de órgãos regulatórios, como a Anatel.
Identificar e propor melhorias nos processos da Mesa de Controle, contribuindo para maior disponibilidade e confiabilidade da rede.
Apoiar o desenvolvimento de novos canais de comunicação, incluindo a criação de conteúdos jornalísticos para o site da área, além de textos, comunicados e demais materiais informativos.
Experiências desejadas:
- Vivência em ambientes de operação, supervisão ou monitoramento de redes de telecomunicações (fixa e/ou móvel).
- Experiência com redação profissional, jornalismo, comunicação corporativa ou produção de conteúdo será um diferencial importante.
- Experiência em atuação sob pressão, com tomada rápida de decisão e habilidades de priorização.
- Vivência com tratativas de incidentes críticos, gestão de crise ou contato com áreas executivas.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino médio completo.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com objetividade e clareza.
- Perfil colaborativo, comprometido, proativo e com senso de urgência.
- Agilidade, organização, pontualidade e atenção aos detalhes.
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento de topologias de rede e funcionalidades dos principais equipamentos de Telecom (fixo e móvel).
- Noções de tratamento de incidentes, indicadores de disponibilidade e processo de gestão de falhas.
- Habilidade de redação jornalística ou publicitária — criação de comunicados, textos informativos e conteúdos para novos canais.
- Familiaridade com ferramentas de reporte, dashboards e ambientes corporativos de comunicação.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos* para você:
- VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Avaliação comportamental MAPA
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Etapa 6: Entrevista com Gestor
- Etapa 7: Proposta
- Etapa 8: Contratação