Assistente de Atendimento ao Cliente (Segurança do Trabalho)

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Ponto Focal Operacional: Ser a referência no dia a dia para conectar as demandas do cliente e dos fornecedores com as nossas áreas técnicas.
• Engajamento de Fornecedores: Atuar ativamente para garantir que os terceiros entendam a importância da conformidade e mantenham seus documentos em dia na plataforma.
• Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de pendências, prazos e conformidade, gerando insumos para as reuniões estratégicas do CSM.
• Suporte em Ferramentas: Utilizar nosso CRM (Hubspot e Movidesk) para registrar interações, gerenciar chamados e garantir a rastreabilidade de todas as ações.
• Visão de Oportunidade: Apoiar na identificação de gargalos no processo de gestão de terceiros e sinalizar oportunidades de expansão ou melhoria comercial.

🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento em GRT (Gestão de Riscos de Terceiros): Entender a dinâmica de análise de documentos, riscos trabalhistas e homologação de fornecedores é o coração desta vaga.
• Domínio de CRM: Experiência prática com Hubspot (gestão de pipeline/atividades) e Movidesk (gestão de tickets).
• Excel e Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas, cruzar dados e gerar relatórios de status.
• Gestão de Projetos: Organização para lidar com múltiplos clientes e volumes de fornecedores simultaneamente.
• Experiência em Atendimento: Saber conduzir conversas difíceis, negociar prazos e manter a cordialidade sob pressão.

Será um diferencial se você tiver

• Conhecimento em Direito Trabalhista.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Comunicação Assertiva: Você precisará cobrar fornecedores e reportar aos clientes. Clareza e educação são fundamentais.
• Resolução de Problemas: Foco na solução, não no problema. Pensar de forma estratégica para destravar processos.
• Networking e Negociação: Habilidade para construir relacionamentos de confiança com os terceiros, facilitando o engajamento.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: São Paulo - Capital

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.