ANALISTA TRANSFORMACAO OPERACIONAL PLENO

• Mapear, desenhar e documentar processos operacionais end-to-end, assegurando clareza e padronização.
• Estruturar, revisar e atualizar instruções de trabalho (IT’s), procedimentos operacionais e playbooks.
• Levantar informações junto às áreas de negócio, compreendendo fluxos, papéis e interdependências.
• Identificar gaps, gargalos e desvios nos processos existentes, propondo melhorias operacionais.
• Apoiar a implantação de padrões, controles e rotinas de governança de processos.
• Garantir que a documentação de processos esteja atualizada, acessível e aderente às diretrizes corporativas.
• Auxiliar no acompanhamento de planos de ação relacionados à melhoria de processos.
• Elaborar relatórios e materiais de apoio para comunicação e alinhamento com áreas parceiras.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Gestão de Processos, Qualidade, Administração, Engenharia, Customer Experience, Análise de Dados, Recursos Humanos ou áreas correlatas
• Conhecimento em análise e melhoria de processos
• Conhecimento em análise de dados e indicadores (Excel/Sheets, desejável BI)
• Vivência com metodologias de melhoria contínua
• Capacidade analítica e visão sistêmica
• Boa comunicação e habilidade de articulação entre áreas

Diferenciais

• Experiência em projetos de transformação ou melhoria contínua
• Vivência com Customer Experience (CX) ou operações de atendimento
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
• Atuação ou interface com RH em temas como estrutura organizacional, performance ou desenvolvimento
• Experiência com gestão de mudanças (change management)

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira das 08h às 18h

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Benefício Flexível
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

• tem menu de contexto

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!