* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Posição - Analista Zendesk - Sênior (Remoto)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A60345094243
Modelo de contratação: PJ
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, automação e eficiência operacional para atuar na nossa Squad de Assistência.
Essa pessoa será responsável por administrar, evoluir e otimizar o ecossistema Zendesk da companhia, atuando diretamente na construção de fluxos inteligentes, automações, bots de IA e melhoria contínua da operação de atendimento.
Buscamos alguém com perfil analítico, visão sistêmica e forte capacidade de transformar processos complexos em jornadas simples, escaláveis e eficientes.
Principais Responsabilidades
Administrar, configurar e evoluir a plataforma Zendesk conforme as necessidades do negócio;
Personalizar fluxos, automações, gatilhos e regras operacionais;
Construir, configurar e otimizar bots de IA no Zendesk:
Ultimate Bot;
Bots de mensagens;
Fluxos de chat ao vivo;
Criar e manter automações, macros, visualizações e workflows para ganho de eficiência operacional;
Configurar SLAs e garantir aderência às melhores práticas da plataforma;
Integrar o Zendesk com APIs e ferramentas externas;
Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários;
Estruturar e manter a base de conhecimento da operação;
Desenvolver relatórios e dashboards personalizados no Zendesk Explore;
Monitorar indicadores operacionais:
volume de tickets;
tempo de resposta;
SLA;
satisfação do cliente;
Realizar auditorias e identificar oportunidades de melhoria contínua na plataforma;
Atuar como referência técnica e apoiar o treinamento da equipe no uso do Zendesk.
Requisitos
Entre 3 e 5 anos de experiência atuando como Analista Zendesk;
Experiência prática com administração e configuração da plataforma;
Vivência em ambientes de atendimento, suporte, operações ou Customer Experience.
Competências Técnicas | Hard Skills
Conhecimento avançado da plataforma Zendesk;
Experiência com:
criação de fluxos;
use cases;
templates via Ultimate Bot;
automações;
gatilhos;
macros;
visualizações;
configuração de SLAs;
gestão de acessos e permissões;
integração via APIs;
gestão de fluxos operacionais;
Experiência na criação de dashboards e relatórios via Zendesk Explore;
Conhecimento em automação de atendimento e experiência do cliente;
Familiaridade com operações de CX e suporte será considerada diferencial.
Competências Comportamentais | Soft Skills
Visão sistêmica;
Capacidade analítica;
Organização e atenção aos detalhes;
Comunicação clara e objetiva;
Empatia e foco na experiência do cliente;
Perfil colaborativo;
Proatividade e foco em melhoria contínua;
Orientação para resultados.
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em:
Ciência da Computação;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
Engenharia;
Sistemas de Informação;
ou áreas correlatas.
Diferenciais
Certificações Zendesk;
Conhecimento em processos de Customer Experience (CX);
Vivência com automação de atendimento e IA aplicada ao suporte;
Experiência com integrações e melhoria contínua de operações de atendimento.
Local
Remoto
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