ANL ATENDIMENTO JR

• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente: NPS, CSAT, IS, Nível de Serviço, TMA, FCR, WFS, Backlog e indicadores regulatórios do Bacen.
• Acompanhar a performance da operação terceirizada, realizando rituais de governança, análises críticas de resultado e alinhamentos recorrentes.
• Conduzir auditorias operacionais e avaliações de qualidade, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Garantir a atualização contínua de procedimentos, fluxos, políticas e materiais operacionais.
• Apoiar e estruturar análises de causa raiz (RCA), elaborando e acompanhando planos de ação com foco em melhoria contínua.
• Assegurar conformidade com normativas internas, regulatórias e diretrizes do Bacen.
• Interagir com áreas internas (Operações, Experiência do Cliente, Compliance, Produtos) para alinhamento de processos e evolução da jornada do cliente.
• Monitorar backlog e volumetria, propondo ações preventivas e corretivas para manutenção do nível de serviço.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, operações, qualidade ou governança de terceiros.
• Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Experiência com acompanhamento e gestão de fornecedores/parceiros terceirizados.
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados e resultados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para condução de reuniões e alinhamento com stakeholders.

• .Experiência em ambiente bancário ou instituição regulada.
• Conhecimento sobre normativas e indicadores do Bacen.
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz.
• Conhecimento em Excel avançado, Power BI ou ferramentas de BI.
• Perfil proativo, com senso de dono e forte capacidade de priorização.

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais!

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. Como fazemos tudo isso?

💛 Com gente

Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

💛 Com tecnologia

O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996.

💛 Com uma só cultura

Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento.

Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• #TáDeParabéns: Day off no aniversário.
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Vem pro nosso time imbatível!

#VemProPags.