Apoio à Infraestrutura de TI Jr

· Avaliação e registro de melhoria contínua nos processos, procedimentos e scripts de atendimento internos da infraestrutura, sempre alinhados com os processos de TIC;

· Acompanhar os processos de planejamento, execução, testes, validação, homologação e publicação dos sistemas e das soluções que serão sustentados pela infraestrutura de TIC, de forma a garantir a qualidade e a continuidade dos serviços, reportando continuamente quanto aos resultados alcançados;

· Consolidar e padronizar os relatórios de gestão e documentos a serem entregues;

· Realizar auditorias diárias no atendimento;

· Identificar desvios que possam impactar o cumprimento dos níveis de serviços;

· Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento;

· Organizar e controlar os repositórios de informações da Infraestrutura;

· Centralizar solicitações de atualização, elaboração de procedimentos e scripts;

· Auditar chamados abertos, resolvidos e gerados pela equipe de Infraestrutura observando a qualidade e os cumprimentos das políticas e processos de TIC do cliente;

· Viabilizar a transferência de conhecimento para a equipe técnica do cliente, de todos os novos serviços implantados ou modificados, mediante documentação técnica em repositório mantido pela Contratada;

· Elaborar relatórios mensais dos serviços, no que concerne às atividades de gerenciamento de serviços de TIC, tais como: indicadores de qualidade, níveis de serviços, capacidade, evolução do parque computacional, melhorias aplicadas, entre outros também relacionados à indicadores da prestação dos serviços;

· Realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável;

· Acompanhar as operações de controle e segurança fazendo cumprir a política de qualidade;

· Supervisionamento das atividades de suporte de rede, da área de TIC, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, acompanhamento de integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia sempre visando a melhoria de qualidade;

· Garantir compliance quanto aos Processos ITIL abaixo, podendo-se incluir novos processos conforme necessidade do cliente:

ü Processo de Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição;

ü Processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviço;

ü Processo de Gerenciamento de Conhecimento;

ü Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

Formação:

Superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós- graduação na área de TI.

Certificações:

Desejável certificação ITIL Foundation

Experiência Profissional:

Experiência de em serviços de infraestrutura de TIC;

Experiência em controle de qualidade ou gestão de fila de atendimento de chamados.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙