Arquiteto de CRM Especialista (Salesforce & Dynamics)

O que buscamos?

Você será o maestro de um ecossistema tecnológico robusto, atuando em 4 Verticais de Negócio distintas (Banco, Saúde, Seguros e Serviços), além da estrutura corporativa (Holding). Seu papel central será garantir que o Salesforce (nossa potência de CX, Marketing e CDP) e o Microsoft Dynamics 365 (nosso motor de Vendas) operem em total harmonia, seguindo as boas práticas e padrões de Arquitetura, alinhados aos objetivos de Negócio. Além disso, fará parte do desafio, habilitar soluções para domínios funcionais que atualmente rodam em legados ou tem uma cobertura funcional incompleta, como Atendimento e Fidelização respectivamente.

Se você é apaixonado por padrões de arquitetura, governança de dados e quer deixar um legado de escalabilidade em uma estrutura multi-BU, este lugar é seu.

Atribuições principais:

• Definição de Padrões: Estabelecer o Blueprinting arquitetural corporativo para garantir que as customizações em ambas as plataformas sigam padrões de qualidade e resiliência.
• Entender a cadeia funcional fim a fim de CRM mapeada pelo Arquitetura Corporativo e influenciar conjuntamente/complementarmente com ele a estratégia de Centralidade do Cliente.
• Conhecer de forma consistente o potencial nativo das plataformas para evitar customizações e desenvolvimentos desnecessários.
• Orquestração de Dados: Desenhar as estratégias de interoperabilidade necessária entre a cadeia de CRM (marketing, vendas, atendimento e fidelização) com o ecossistema de Dados Mestres (MDM) que atualmente está parcialmente construído internamente. Além disso, desenhar a estratégia de integração entre o Salesforce CDP e o Dynamics, garantindo a integridade da "Single Source of Truth" (Fonte Única da Verdade).
• Governança Multi Tenant: Atuar como o ponto focal técnico para as 4 BUs, equilibrando necessidades específicas locais com a coesão da arquitetura global.
• Design de Integrações: Definir padrões de comunicação (Assíncrona vs Síncrona, APIs, Webhooks) entre o front-end de atendimento e o back-end de vendas.
• Mentoria e Review: Realizar Design Reviews técnicos para assegurar que as implementações dos parceiros ou times internos não gerem débitos técnicos.

Requisitos:

• Experiência Híbrida: Vivência sólida em projetos complexos de Salesforce (Sales/Service/Marketing Cloud) e Microsoft Dynamics 365 CE.
• Visão de Dados: Conhecimento em estratégias de CDP (Customer Data Platform) e MDM (Master Data Management).
• Padrões de Integração: Domínio de arquiteturas orientadas a eventos e barramentos de integração (MuleSoft, Azure Service Bus, ou similares).
• Soft Skills: Capacidade de traduzir requisitos de negócio complexos em soluções técnicas elegantes e negociar com stakeholders de diferentes BUs.

Além disso, algumas competências necessárias para o papel de Arquiteto de Solução:

Flexibilidade e desejo de aprender: Capacidade de ser flexível e se adaptar a novas tecnologias rapidamente, além de desejar aprender coisas novas para trazer propostas e soluções inovadoras.

Habilidades analíticas: Analisar dados e problemas de forma rápida e eficiente para encontrar soluções criativas para problemas complexos.

Aptidão para resolução de problemas: Possuir excelentes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de pensar fora da caixa para quebrar problemas complexos.

Gerenciamento de tempo: Gerenciar o tempo de forma eficaz é essencial para o Arquiteto de Soluções. Freqüentemente, vários fluxos de trabalho estão sendo executados simultaneamente com a necessidade de priorizar tarefas para cumprir marcos e prazos.

Trabalho em equipe: Capacidade para trabalhar e contribuir em equipe, tendo que trabalhar bem com outras pessoas em um ambiente colaborativo.

Nosso jeito de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas que sejam curiosas, estejam abertas à mudanças, busquem continuamente novas

soluções e alternativas, mantenham atitudes pró-ativa, compreendam o objetivo a ser alcançado com qualidade e pontualidade e que sejam colaborativas, promovendo feedbacks constantes e contribuindo para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.

Diferenciais:

Certificações como Salesforce Application/System Architect ou Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect.

• Experiência com Data Cloud (Salesforce) ou integração nativa via Azure Data Factory.
• Mindset de agilidade e experiência em ambientes com governança de TI compartilhada.

Localidade da posição:

São Paulo/SP

Por que construir sua carreira na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Oferecemos autonomia, Confidencial (Apenas para Cadastrados)s claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!