* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Missão do Setor:
Atuar na recuperação de créditos e na manutenção da saúde financeira da empresa, realizando negociações estratégicas, acompanhando inadimplências e prevenindo riscos de cancelamento. O setor conduz contatos ativos e receptivos, formaliza acordos, monitora indicadores e promove ações preventivas, garantindo equilíbrio financeiro, organização da carteira e preservação do relacionamento com o cliente.
Principais Responsabilidades:
- Realizar contatos ativos e receptivos para negociação de débitos
- Formalizar acordos e acompanhar o cumprimento dos pagamentos
- Monitorar carteira de inadimplência e atuar preventivamente
- Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade
- Apoiar na análise de indicadores da área e sugerir melhorias
- Contribuir para redução de cancelamentos por inadimplência
- Atuar com ética, imparcialidade e foco em solução
- Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos
O que esperamos no dia a dia:
- Postura ativa e foco em resultados
- Segurança ao realizar ligações e conduzir negociações
- Comunicação clara, respeitosa e objetiva
- Organização para gerir carteira e prazos
- Compromisso com metas e indicadores
- Capacidade de priorização e agilidade nas tratativas
- Interesse em evoluir profissionalmente
Pré-requisitos:
- Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial)
- Experiência com cobrança, negociação ou atendimento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para lidar com objeções
- Conforto em rotina com metas e acompanhamento de indicadores
- Ensino superior cursando ou completo
Competências Técnicas:
- Técnicas de negociação e argumentação
- Organização e controle de carteira
- Atualização e registro em sistemas
- Noções de indicadores (recuperação, inadimplência, etc.)
- Atendimento ao cliente
- Boa escrita para formalização de acordos
Competências Comportamentais:
- Responsabilidade e ética
- Persistência com equilíbrio emocional
- Comunicação segura e assertiva
- Organização e disciplina
- Agilidade na resolução de problemas
- Abertura para feedback e melhoria contínua
- Firmeza e postura profissional
Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):
- Taxa de recuperação da carteira (%)
- Valor recuperado (R$)
- Número de contatos ativos/dia
- Quantidade de acordos fechados
- Redução da inadimplência (%)
- Redução de cancelamentos por inadimplência (%)
- Atingimento de meta
Jornada:
Atuação de segunda a sexta de 08h30 às 18h00 e sábado por escala (08h30 às 12h00)