Assistente Administrativo - Serviço De Atendimento Unimed Adulto - Administrativo

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade.

Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

#ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Monitorar os atendimentos, acompanhando as atividades e desempenho dos colaboradores do setor (recepção e SAME); Controlar os materiais de expediente utilizado na recepção, consultórios, SAME, Rouparia e COPA; Arquivar documentos diversos; Apoiar a equipe em atendimento a beneficiários com dúvidas ou reclamações; Posicionar a Coordenação da área sobre sugestões ou criticas e eventuais ocorrências da unidade; Cadastrar pesquisa de satisfação e acompanhar os jovens aprendizes; Zelar pelos bens patrimoniais; Acompanhar junto a equipe de recepção as pendências médicas e do SAU, Identificar não conformidades; Auxiliar beneficiários em caso de dúvidas ou reclamações; Prestar suporte e treinar novos colaboradores.

Descrição Detalhada: Acompanhar através dos recursos disponíveis o atendimento aos beneficiários, visando dar suporte aos atendentes;

Recolher, inserir e tratar as manifestações do paciente vindas através dos canais de comunicações com os beneficiários (CRM, pesquisa de satisfação, fale conosco, etc...), repassar para análise crítica e plano de ação a Coordenação imediata;

Circular na área de atendimento em vários momentos do horário comercial observando se tem algum paciente insatisfeito, se sim, retirá-lo do ambiente para que ele não contamine os demais e tentar resolver o problema o mais rápido possível;

Auxiliar na identificação de falhas nos processos, e correções destes, realizando treinamentos e acompanhando o funcionamento da unidade;

Auxiliar a coordenação na confecção de instrução de trabalho das atividades de recepção, SAME e administrativas;

Coletar dados, gerar, acompanhar e verificar relatórios e indicadores para apresentação à coordenação;

Acompanhar as atividades dos colaboradores (recepção/SAME), orientando, treinando e acompanhando seu desempenho e reportando as necessidades de melhoria a coordenação;

Posicionar a coordenação sobre ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;

Registrar a entrada e saída de documentos, controlar a expedição e recebimento de malotes e correspondência;

Preencher memorando, circular, formulários e planilhas, conforme demandas da área;

Controlar material de consumo e expediente, verificar quantidade disponível e requisitar em estoque á área responsável;

Solicitar cadastro de novos colaboradores nos sistemas de gestão;

Controlar escala do corpo clínico da unidade e dos colaboradores;

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade;

Gerar OS e chamados em sistemas, para manutenção de equipamentos tecnológicos, infraestrutura e mobiliários;

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor;

Acompanhar se os atendentes estão cumprindo o checklist das atividades da recepção;

Identificar não conformidades e realizar os registros no sistema da gestão da qualidade;

Promover a execução de guias em sistema próprio e conferir todos os atendimentos no sistema de gestão antes de ser enviado ao faturamento;

Gerar guia para materiais e medicamentos prescritos nos atendimentos de retorno dentro da unidade no sistema autorizador da operadora de saúde;

Conferir e corrigir, se necessário, as categorias registradas no atendimento, na entrada única/titular convênio, gerando relatórios de conferência no sistema gestor;

Enviar protocolado via sistema gestor toda a produção médica e de enfermagem realizados na unidade para o setor de faturamento;

Alimentar relatório de erros por atendentes, acompanhar e orientar equipe para melhoria contínua destes erros;

Acompanhar o controle de atendimento de anestesistas, assim como os devidos registros administrativos;

Monitorar a fila das guias solicitadas para o SAU no sistema da operadora de Saúde;

Inserir no site próprio todos os manifestos dos resíduos gerados na unidade;

Acompanhar as tarefas do jovem aprendiz;

Dar suporte ao corpo clinico quando necessário;

Ajudar colaboradores quando o mesmo precisar de esclarecimentos de algum processo do Gestão de Pessoas ou de outras áreas;

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Vaga: 11177224 Assistente Administrativo – Serviço de Atendimento Unimed Adulto

Requisitos necessários:

• Ensino Superior cursando;
• Pacote Office intermediário;

Competências e conhecimentos desejados:

• Boa comunicação e bom relacionamento interpessoal;
• Agilidade, cordialidade, ética e respeito no atendimento.
• Experiência com rotinas administrativas e atendimento ao cliente;
• Controle de documentos, malotes e correspondências;
• Acompanhamento de indicadores e relatórios;
• Controle de escalas e suporte operacional;
• Conhecimento em sistemas de gestão;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Identificação e tratativa de não conformidades;
• Treinamento e suporte a novos colaboradores;
• Gestão de demandas relacionadas à recepção e SAME.

Local e jornada de trabalho:

• UNIMED GOIÂNIA – SAU Adulto, Rua 9-B, nº 18 – Setor Oeste, Goiânia/GO;
• Escala 12x36, das 07h às 19h.

Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.276,29;
• Prêmio assiduidade: R$ 130,00;
• Plano de saúde e odontológico Unimed;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Nossos valores

Ética

Transparência

Integridade

Qualidade

Respeito aos princípios cooperativistas

Responsabilidade socioambiental