Assistente de Atendimento ao Cliente

Oportunidade: Assistente de Atendimento ao Cliente

Atuação presencial em Florianópolis.

O que esperamos de um (a) Assistente de Atendimento ao Cliente?

Como um Assistente de Atendimento, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e mantendo o relacionamento com o cliente de maneira eficaz. Este profissional atuará de forma proativa, acompanhando atendimentos, solicitações e garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas sobre o produto da AXS Energia.
• Acompanhar o pós-venda, garantindo a satisfação e a qualidade do serviço prestado.
• Resolver problemas relacionados a ajustes, cadastros, dúvidas e reclamações, buscando sempre soluções que satisfaçam o cliente.
• Registrar e acompanhar as interações com os clientes, atualizando o sistema com todas as informações pertinentes.
• Colaborar com outros departamentos, como operações de usinas e financeiro, para resolver questões relacionadas a jornada desse cliente com a AXS Energia.
• Auxiliar no processo de fidelização de clientes
• Garantir que os clientes recebam informações claras e precisas sobre o produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de pós-venda e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos & Conhecimentos Necessários:

• Ensino médio completo (graduação será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em área de pós-vendas.
• Experiência em retenção/churn.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas
• Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou sistemas de atendimento ao cliente.

Informações da vaga:

• 44 horas semanais (segunda a sexta-feira);
• Contratação, regime CLT.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte