Assistente de Atendimento ao Jogador

Sobre Nós

Estamos em constante evolução - fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande.

Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo.

Principais responsabilidades

• Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.
• Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.
• Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.
• Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.
• Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.
• Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa.
  Reportar ao Supervisor padrões de reclamação recorrentes que possam indicar falhas de produto ou gaps de comunicação.
• Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e mudanças de política para garantir informações sempre corretas.
• Cumprir metas individuais de atendimento, volume de tickets, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato.
  Utilizar ferramentas de IA e sugestão de resposta para aumentar velocidade e qualidade do atendimento sem perder o toque humano.

Requisitos:

O que esperamos de você

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento digital (chat, e-mail ou WhatsApp).
• Vivência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk ou similares).
• Comunicação escrita clara, organizada e empática.
• Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.
• Noções de meios de pagamento digital (carteiras, cartões, PIX etc.).
• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Diferenciais que irão destacar sua candidatura

• Conhecimento básico de iGaming ou entretenimento digital.
• Uso de IA generativa para apoio ao atendimento.
• Espanhol básico para atendimento a jogadores hispanófonos.
• Cursos em atendimento ao cliente, CX ou suporte digital.

Benefícios

• Ifood Benefícios
• Plano de Saúde
• Assistência Odontológica
• Suporte a Deslocamento
• Day off de Aniversário
• Benefícios direcionados a contratos CLT

Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.

Estamos ansiosos para conhecer você!