Assistente de Atendimento - Back Office (vaga temporária)

• Tratar demandas internas de atendimento, com pouco ou nenhum contato direto com o cliente final.
• Analisar, acompanhar e solucionar pendências, exceções e casos complexos, como reenvios, ajustes de prazo, prorrogações e estornos.
• Apoiar o time de atendimento front office na resolução de tickets e solicitações.
• Realizar interface com áreas internas, como operador logístico, financeiro e varejo, garantindo alinhamento e solução das demandas.
• Atualizar sistemas internos com informações corretas e status dos atendimentos e pedidos.
• Acompanhar prazos e assegurar o cumprimento das políticas, processos e diretrizes de atendimento.
• Apoiar o controle e a organização das informações e registros relacionados ao atendimento.
• Atuar no suporte operacional e analítico do atendimento ao cliente B2B e B2C, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, back office ou áreas administrativas.
• Vivência no tratamento de pendências, exceções e demandas operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes e prazos.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e em interface com áreas internas.
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento, ERP ou ferramentas internas.
• Disponibilidade para contrato temporário.

Por aqui você terá:

- Vale Refeição e Alimentação.

- Vale Combustível e Estacionamento ou Vale Transporte.

- Horário Flexível.

- Short Friday, aqui o seu sextou será a partir das 14:30h.

Se você se identifica e tem vontade de fazer parte deste super time, cadastre o seu CV e participe do nosso processo seletivo. ;)

Panini Group, ou simplesmente Panini, é o grupo editorial italiano de produção de História em Quadrinhos e Álbuns de Figurinhas, com atuação em diversos mercados e com filiais na Argentina, Alemanha, Brasil, Chile, Espanha, Estados Unidos, França, Inglaterra, México, Polonia, Suíça, Rússia e Turquia.

Panini nasceu em 1945 e tudo começou com os nossos fundadores, os irmãos Panini Benito e Giuseppe, que abriram uma pequena banca de jornal em Corso Duomo, próximo a catedral na cidade italiana de Modena. Em 1954 fundaram a Panini Brothers, uma empresa de distribuição de jornais, e só em 1961 lançaram a primeira coleção do Campeonato Italiano de futebol. Foi a partir daí que todo o universo de histórias em quadrinhos e álbuns de figurinhas começou.

A Panini é a maior fabricante de figurinhas e cards colecionáveis do mundo e tem o compromisso de lançar produtos de alta qualidade, baseados em um grande número de licenciamentos nas áreas de esportes e entretenimento. Além de sermos líderes mundial no setor de cromos autoadesivos, somos o 4º editor europeu no segmento jovem e líder italiano na distribuição de histórias em quadrinhos.

Hoje trabalhamos com diversos tipos de licenciamentos como: Mauricio de Sousa Produções, Mangás, Vertigo, DC, Star Wars, The Walking Dead, Marvel, Disney entre outros, e somos referência no mercado editorial com as nossas publicações, distribuindo nossos produtos em mais de 125 países ao redor do mundo.

Para conhecer mais sobre os nossos produtos, acesse o nosso site! 😉