* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Sobre nós
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
Sobre a Oportunidade
Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!
O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
- Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
- Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
- Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
- Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
- Habilidade para trabalhar com metas;
- Residir em São Paulo e Região.
Você pode ter destaque se:
- Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro;
- Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
- Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.
Desafios e Impacto
- Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
- Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;
- Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
- Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
- Etapas do Processo
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index.
- Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
- Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)