Assistente de Atendimento

LOCAL DE TRABALHO: ITAQUERA, LAPA E GUARULHOS.

A vaga é para ser volante entre os posto, cobrindo férias e afins. É necessário também ter disponibilidade de horário.

1- Acompanhar os postos de trabalho;

2- Garantir que todos os postos estejam em pleno funcionamento, atentando sempre para as coberturas dos mesmos;

3- Acompanhar assiduidade dos atendentes multitarefas;

4- Sinalizar para a gestão sobre os desvios de conduta e comportamento dos atendentes para tomada de ações;

5- Acompanhar direto a operacionalização do atendimento;

6- Garantir a execução do procedimento de atendimento, visando as melhores práticas;

7- Acompanhar os indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, identificando problemas e apresentando sugestões de melhorias;

8- Acompanhar relatórios sobre o desempenho da equipe e os indicadores do posto (Cliente);

9- Apoiar o atendente multitarefas no atendimento ao cidadão;

10- Auxiliar as demandas administrativas do posto, caso seja demandado;

11- Primeiro nível de atuação nas situações críticas e especiais de atendimento;

12- Reporte a gestão de atendimento sobre as situações críticas apontadas;

13- Ação e sinalização imediata nas situações de contingências no processo atendimento.

Itens mandatórios:

Conhecimento e vivência de atendimento ao público;