* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
O(a) Assistente de BackOffice será responsável por garantir o funcionamento eficiente das operações internas da empresa, atuando diretamente nos processos que suportam o atendimento ao cliente e asseguram a fluidez das atividades do Back End. Seu trabalho é fundamental para assegurar precisão, qualidade operacional e resolução de casos complexos que não são visíveis ao usuário final.
Responsabilidades
Investigação de Dados (Logs e Transações): Analisar jogadas, sessões e transações usando ferramentas internas, provedores de pagamento e bancos para investigar e resolver problemas complexos, como falhas, bugs, estornos e disputas.
Gestão de Casos Complexos (Suporte Nível 2): Auxiliar o Suporte ao Cliente oferecendo soluções técnicas e especializadas para questões de conta, transações, bônus e promoções.
Detecção de Fraudes e Erros: Identificar e reportar falhas, inconsistências ou possíveis manipulações que afetem a integridade dos jogos e operações.
Verificação de Identidade (KYC): Executar validação de identidade de novos usuários e revisões de conta, garantindo conformidade regulatória.
Comunicação Estratégica: Produzir respostas claras, estratégicas e humanizadas para clientes em situações sensíveis ou complexas.
Gestão de Volume e Análise: Lidar com grande volume de informações e tickets, mantendo organização, precisão e atenção aos detalhes.
Monitoramento de Filas Operacionais: Acompanhar solicitações pendentes e garantir cumprimento de prazos e SLAs.
Gestão de Contas de Usuários: Auxiliar na verificação de depósitos, saques e outras transações financeiras, garantindo a correta resolução de problemas.
Requisitos e Qualificações
- Formação Acadêmica: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Engenharias e áreas relacionadas
Experiência prévia (mesmo que breve) em: áreas operacionais, financeiras, análise de dados, atendimento técnico ou ambiente semelhante.
Competências Técnicas
Proficiência em ferramentas de gestão de dados (Microsoft Excel, Google Sheets).
Familiaridade com sistemas de tickets e CRM.
Capacidade de interpretar dados técnicos (logs, dashboards, ferramentas de provedores).
Competências Comportamentais
Excelente comunicação verbal e escrita.
Trabalho em equipe.
Organização e atenção aos detalhes.
Pensamento analítico e resolução de problemas.
Proatividade e capacidade de atuar sob pressão.
Responsabilidade e ética profissional.
Informações sobre a oportunidade
Modelo: Presencial – Alphaville/SP
Contratação: CLT
Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, TotalPass e muito mais!
Jornada: Escala 6x1 no horário das 15:00 as 22:18