* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Nossa área de Customer Experience
Responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda. Ela busca entender as necessidades e expectativas do cliente, mapear jornadas, resolver problemas, coletar feedbacks e propor melhorias contínuas. O foco principal é aumentar a satisfação, fidelização e promover uma relação duradoura e de valor entre cliente e marca.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Escutar atentamente as demandas dos clientes via WhatsApp, demonstrando empatia e compreensão;
- Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;
- Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, sê necessário.
- Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.
- Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes.
- Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);
- Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;
- Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;
- Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.
- Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;
- Alimentação de planilhas e documentos;
- Registrar a solicitação de reembolso na planilha;
- Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
- Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;
- Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Formado ou cursando nível superior;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Facilidade para minizar pendências diariamente.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
- Contato com Zendesk;
- Conhecimento em pacote office.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
Informações adicionais:
Horário de trabalho: 13h às 22h - sob escala de trabalho.