Assistente de Customer Service

Resumo do Cargo

O Assistente de Customer Service é responsável por realizar o atendimento aos clientes internos e externos, garantindo agilidade no tratamento das demandas e eficiência na comunicação entre as áreas de Vendas, Logística, Faturamento e Operações. Atua como elo central na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e suporte ao ciclo do pedido (order-to-cash).

Responsabilidades Principais

• Atender solicitações de clientes via e-mail, telefone e sistemas internos, assegurando alto nível de cordialidade e eficiência.
• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados relacionados a pedidos, entregas, devoluções, avarias, notas fiscais e demais ocorrências.
• Monitorar e atualizar o status dos pedidos no sistema.
• Apoiar o time comercial com informações sobre prazos, disponibilidade de estoque e restrições de entrega.
• Acompanhar entregas junto à Logística e Transportes, garantindo cumprimento dos SLAs.
• Tratar divergências de entrega: atrasos, ocorrências de transportadora, devoluções e reentregas.
• Registrar e acompanhar reclamações, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Emitir e conferir relatórios de atendimento e indicadores de performance (ex.: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução).
• Suporte aos processos de faturamento e notas fiscais quando relacionado a solicitações de clientes.
• Manter comunicação clara e assertiva com áreas internas e parceiros externos.

Requisitos

Formação

• Ensino Médio completo.
• Desejável formação técnica ou superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas afins.

Experiência

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou rotinas administrativas.
• Vivência em ambiente logístico é um diferencial importante (CD, transportadoras, distribuição).

Conhecimentos Necessários

• Noções de logística (pedidos, roteirização, prazos de entrega).
• Pacote Office (Excel intermediário é um diferencial).
• Sistemas (SAP, TOTVS, Protheus ou similares).
• Boa redação e comunicação verbal.

Competências Comportamentais

• Empatia e foco no cliente.
• Organização e senso de prioridade.
• Resolução de problemas.
• Boa comunicação e postura colaborativa.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.