* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Atuar no suporte às rotinas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), garantindo excelência no atendimento, acompanhamento da jornada do cliente e apoio às estratégias de retenção, fidelização e melhoria contínua da experiência.
RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento ao cliente por meio de ligação, WhatsApp, e-mail e demais plataformas digitais;
- Realizar análises das interações entre colaboradores e clientes, verificando o cumprimento dos procedimentos internos, a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos e a veracidade das informações repassadas;
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo resolução ágil, eficaz e alinhada às diretrizes da empresa;
- Atuar na prevenção de cancelamentos, realizando contatos ativos e tratativas estratégicas;
- Tratar demandas relacionadas a cobrança, segunda via de boleto e orientações gerais;
- Gerenciar e acompanhar ativamente a conta de e-mail de contato, assegurando retorno dentro dos prazos;
- Registrar, atualizar e acompanhar atendimentos no CRM e sistemas internos;
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, nota de monitoria, avaliações externas, entre outros);
- Tratar reclamações e manifestações em canais como Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais e Ouvidoria;
- Mapear pontos de melhoria na jornada do cliente e propor ações corretivas;
- Apoiar na construção e execução de campanhas de fidelização e encantamento;
- Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de experiência e relacionamento;
- Apoiar a comunicação entre cliente e áreas internas (Operacional e Comercial);
- Apoiar em testes internos de implementação de ferramentas e melhorias sistêmicas.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS:
- Regime de Trabalho: CLT
- Jornada de Trabalho: Presencial
- Horário de Trabalho: Segunda à Sexta de 08:00 às 17:48
- Local de Trabalho: Centro de Belo Horizonte
- Salário: Fixo
- Vale-Refeição ou Alimentação - Ifood!
- Day Off Aniversário
- Seguro de Vida e Acidentes
- Cartão de TODOS (Após 3 meses)
- Plataforma Refuturiza (Acesso a diversos cursos online)
Pagamento: a partir de R$2.174,44 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial