Assistente de CX

• Realizar o monitoramento e a triagem de tickets nas plataformas HugMe e Zendesk em tempo real, priorizando casos críticos, demandas liminares e urgências médicas;
• Efetuar a análise de dados, investigando o histórico do beneficiário em sistemas internos e ferramentas de registro para apoiar a definição da melhor estratégia de atendimento;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, como Rede, Auditoria e Faturamento, articulando tratativas e acompanhando a resolução dos casos junto aos analistas responsáveis;
• Redigir, revisar e publicar respostas públicas e privadas no Reclame Aqui, garantindo comunicação empática, assertiva e orientada à resolutividade dentro dos SLAs estabelecidos;
• Realizar contatos ativos via telefone e/ou chat para humanizar o atendimento, esclarecer dúvidas e conduzir tratativas de maior complexidade;
• Conduzir negociações e propor soluções alinhadas às diretrizes da ANS, visando a satisfação do beneficiário, retenção de clientes e redução de NIPs e cancelamentos;
• Registrar e atualizar informações no CRM, assegurando a rastreabilidade completa das interações e o correto acompanhamento dos casos;
• Monitorar casos finalizados e executar ações de pós-atendimento e back-office, incentivando avaliações positivas e fortalecendo a reputação da companhia.

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com análise de casos e atendimento em demandas do Reclame Aqui e outras mídias expostas;
• Experiência com atendimentos e pesquisas com os clientes de forma presencial ou por telefone;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Power Point e Excel);
• Ótima comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, atenção aos detalhes e trabalho em equipe;
• Diferencial caso tenha experiência na área da saúde.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação.

Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.