Assistente de Experiência do Cliente (CX)

Os desafios da função são:

• Apoiar a gestão e governança das pesquisas de NPS e demais indicadores de experiência do cliente;
• Acompanhar e monitorar volumes, resultados e indicadores da área, garantindo a consistência e qualidade das informações;
• Consolidar, analisar e apresentar dados, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar a construção de relatórios, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos resultados;
• Atuar no controle e organização dos processos da área, garantindo o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos;
• Dar suporte a projetos transversais relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua;
• Interagir com diferentes áreas da companhia para alinhamento de informações e acompanhamento de iniciativas;
• Contribuir com propostas de melhorias, automatizações e ganho de eficiência operacional.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
• Interesse por análise de dados, indicadores, processos e melhoria contínua;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;
• Boa comunicação para atuação junto a diferentes áreas da empresa;
• Perfil analítico, curioso, proativo e com interesse em aprendizado constante;
• Autonomia para conduzir atividades e senso de responsabilidade.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de banco de dados;
• Vivência em estágios, empresa júnior ou experiências ligadas à análise de dados, projetos, operações, pesquisa ou melhoria de processos;
• Conhecimento em automação de processos ou construção de dashboards.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/carreiras



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