* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Em 2018, celebramos acordo de investimento com o Grupo São Lucas. Com abrangência no mercado de saúde suplementar no interior do Estado de São Paulo, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Ribeirania são reconhecidos como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região. As instituições contam com certificações nacionais e internacionais que a reconhecem como centro de formação de profissionais de alto nível. Os Programas de Residência e Especialização Médica são recursos que fortalecem a posição da instituição como referência em alta complexidade, diversas especialidades, atendimento diferenciado e expertise científica.
A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.
Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no recebimento, registro e acompanhamento de manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes, por meio dos canais oficiais de comunicação da instituição, assegurando acolhimento, escuta qualificada, direcionamento adequado e tratativa dentro dos prazos estabelecidos, além de apoiar as ações relacionadas à experiência do paciente e monitoramento do NPS (Net Promoter Score).
Principais atividades:
- Receber, registrar e classificar manifestações, incluindo reclamações, sugestões, elogios e solicitações provenientes dos canais de Ouvidoria;
- Direcionar as demandas às áreas responsáveis, acompanhando os fluxos de análise e resposta;
- Apoiar as áreas assistenciais e administrativas nas tratativas relacionadas às manifestações recebidas;
- Realizar acompanhamento contínuo das demandas, garantindo retorno ao manifestante de forma clara, objetiva e humanizada;
- Apoiar o acompanhamento dos indicadores de experiência do paciente e NPS (Net Promoter Score);
- Auxiliar no monitoramento das pesquisas de satisfação/NPS, acompanhando taxas de resposta, tratativas e oportunidades de melhoria;
- Participar das reuniões locais e corporativas relacionadas aos comitês de NPS e experiência do paciente;
- Apoiar a consolidação de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação relacionados aos resultados de satisfação;
- Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos com foco na experiência do paciente;
- Atuar em interface com equipes multiprofissionais, promovendo alinhamento das informações e apoio às ações institucionais;
- Zelar pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento das diretrizes institucionais relacionadas à experiência e segurança do paciente.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Desejável formação superior ou cursando graduação
- Conhecimento no pacote Office.
- Desejável experiência com atendimento ao público.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Convênio saúde LUCA;
- Convênio odontológico AMIL;
- Auxilio creche para filhos até 5 anos;
- WellHub (Gympass);
- Seguro de vida;
- Bolsas de estudos conforme elegibilidade;
- PPR - Participação nos Resultados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com Gente e Gestão
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
Unir é a Melhor Forma de Cuidar
Somos um sistema de saúde completo a sua disposição, desde laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos, até hospitais de alta complexidade. Buscamos, através desta união tornar o sistema justo para todos os envolvidos, oferecendo aos pacientes tratamentos focados no seu bem estar, para as operadoras de saúde valores justos e sem desperdícios, aos colaboradores reconhecimento digno e aos investidores retornos sustentáveis, favorecendo toda a cadeia por meio de gestão otimizada e eficiente.
Além do diagnóstico e tratamento médico,
nos preocupamos em oferecer educação em saúde com foco em prevenção de doenças.
Afinal, uma população orientada, com perspectiva de saúde adoece menos e
possibilita diagnóstico precoce, capaz de reduzir os impactos de uma doença.
Atuamos para melhorar o acesso a saúde como
um todo e nossas ações são orientadas para sermos a melhor rede de saúde
privada do Brasil.
Venha fazer parte dessa transformação.
Conheça as oportunidades da Hospital Care e encontre a vaga ideal para você!
Venha fazer parte da nossa história: Você encontrará desafios, cooperação e
aprendizado em diversas áreas de atuação.