* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Rede de Hotéis Hanna está em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria para integrar nosso time. Este(a) profissional será responsável por apoiar as atividades da Ouvidoria, atuando no registro, acompanhamento e retorno das manifestações de hóspedes, colaboradores e parceiros, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e para a excelência no atendimento, em conformidade com os padrões da rede.
Principais Responsabilidades:
- Receber, registrar e classificar manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) provenientes de diferentes canais.
- Acompanhar o andamento das demandas junto aos setores responsáveis, garantindo prazos e qualidade nas respostas.
- Elaborar respostas claras, empáticas e objetivas aos solicitantes, sob orientação da Ouvidoria.
- Manter organização e atualização dos registros e relatórios de atendimento.
- Apoiar na análise de indicadores e recorrências, contribuindo com informações para melhorias de processos.
- Assegurar a confidencialidade, imparcialidade e ética no tratamento das informações.
- Auxiliar na comunicação entre a Ouvidoria e as áreas internas da empresa.
Perfil Desejado:
Profissional ético, discreto, empático e organizado, com habilidade para lidar com diferentes públicos, ouvir ativamente, mediar situações e contribuir para um ambiente de confiança, respeito e melhoria contínua dos serviços prestados aos hóspedes e colaboradores.
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Vale-transporte;
- Convenio com o SESC;
- GymPass
- Telemedicina.
- Plano Odontológico
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.300,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
- Telemarketing (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial