Assistente de Processos de TI - PCD

· Apoiar o Analista de Conhecimento na implementação, monitoramento e melhoria das práticas de Knowledge Base

· Auxiliar na análise de indicadores de desempenho relacionados à base de conhecimento e demais processos ITIL.

· Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de registro, categorização e resolução de incidentes, problemas e requisições.

· Colaborar na revisão e validação de artigos de conhecimento.

· Apoiar auditorias internas relacionadas à conformidade com processos ITIL e padrões de documentação.

· Contribuir com a disseminação da cultura de compartilhamento de conhecimento na equipe.

· Cadastrar, atualizar e revisar artigos na base de conhecimento conforme template padrão.

· Controlar o ciclo de vida dos artigos (criação, revisão e arquivamento).

· Apoiar no mapeamento de processos e atualização de fluxogramas.

· Manter atualizadas planilhas, relatórios e dashboards operacionais.

· Apoiar treinamentos internos e comunicações sobre boas práticas de uso da base de conhecimento.

· Acompanhar chamados e solicitações para identificar novos conteúdos a serem documentados.

Formação Acadêmica:

Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas afins;

Conhecimento básico das boas práticas ITIL 4 (desejável curso ITIL Foundation);

Pacote Office Avançado;

Desejável curso ou conhecimento em KCS – Knowledge-Centered Service;

Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM.

Oportunidade exclusiva para PCD.