* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A história do Confidencial (Apenas para Cadastrados) começa em 1947: Visão de mercado, qualidade e credibilidade transformaram uma pequena revenda de automóveis em um dos maiores e mais sólidos grupos empresariais do Rio Grande do Sul. Nossa aspiração é ser um Grupo reconhecido por seus relacionamentos duradouros, através de experiências completas e de alta qualidade.
No pilar de Pessoas e Gestão, temos o objetivo de garantir um ambiente de valorização das pessoas, alinhadas e engajadas à estratégia, aos objetivos e valores do Grupo. Somos mais de 1000 colaboradores unidos pelos mesmos valores: Determinação, Respeito, Flexibilidade, Criatividade, Visão de Jogo, Conexão com o Novo, Empatia, Bom Humor, Foco na Entrega e Capacidade de Inspirar Confiança.
Vem fazer parte de um Grupo que acredita nas pessoas e cresce com elas! #VemproGrupo
Com você, somos mais COMPLETOS. 💙
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de qualidade e de satisfação do cliente (NPS, CSI, CEM, pesquisas internas e das montadoras), apoiando a elaboração de relatórios gerenciais e o controle dos resultados;
- Realizar o registro, análise e tratamento de reclamações de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente;
- Acompanhar planos de ação decorrentes de não conformidades, assegurando o cumprimento dos prazos, a atualização dos registros e a efetividade das ações implementadas;
- Apoiar a execução, monitoramento e padronização dos processos de qualidade nas concessionárias do Grupo;
- Auxiliar na elaboração, revisão e padronização de processos, procedimentos operacionais e fluxos de trabalho;
- Prestar suporte às auditorias internas, externas e às auditorias de processos das montadoras, organizando documentação, evidências e acompanhando os planos de ação quando necessário.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas:
- Conhecimento em ferramentas e conceitos de Gestão da Qualidade;
- Mapeamento, documentação e padronização de processos;
- Conhecimento em tratamento de não conformidades e ações corretivas;
- Experiência com auditorias internas e auditorias de montadoras (desejável).
Competências Comportamentais:
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Comunicação clara e objetiva;
- Proatividade e iniciativa;
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Informações adicionais
Benefícios:
- 🥳 Day off (No mês do aniversário);
- 🩺 Plano de Saúde (Unimed ou Doctor Clin);
- 🦷 Plano Odontológico (Bradesco Dental);
- 🥘 Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- 🚍 Vale-Transporte.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
O GRUPO
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), um dos maiores grupos de concessionárias e serviços financeiros do Rio Grande do Sul. 🚀
Em quase 80 anos de história, nos destacamos no mercado gaúcho através das empresas Sinoscar (Chevrolet), Guaibacar (Volkswagen), Tramonto Jeep, KIA Sinosserra, Omoda | Jaecoo Sinosserra, Jetour Sinosserra, Sinosserra Corretora, Sinosserra Financeira, Sinosserra Promotora, ApliCap, além da Companhia de Participações Sinosserra (CSC). Os nossos números são relevantes pois nossas bases são sólidas, construídas sob princípios como respeito, honestidade, transparência e muito trabalho.
O nosso resultado é o reflexo de um Grupo preparado para gerir crises, desenvolver pessoas e otimizar processos constantemente. Nossas metas se constroem com base em uma visão ampla de mercado, da busca incessante pela inovação e do cuidado com as nossas pessoas e comunidade.
Há quatro anos consecutivos somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com pesquisa Great Place To Work (GPTW). Em 2024, estreamos nos rankings: Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul e Melhores Empresas para Trabalhar Varejo Brasil. Essas conquistas reforçam o compromisso de fortalecer nossa cultura, inovar, reconhecer e cuidar das nossas pessoas.
Com você, somos mais completos! 💙 #VemproGrupo