* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?
E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente, que tenha experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação, experiência com rotinas hospitalar ou Clinicas. Será um diferencial experiência com autorização e exames , conhecimento com as normativas da ANS e de Operadoras de Saúde. Se você tem esses conhecimentos, queremos você em nosso time!
Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar os beneficiários do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados)/Intermed e Intercâmbio, garantindo um atendimento cordial e eficiente na recepção;
Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;
Atender e tratar adequadamente as solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento ao cliente;
Fornecer informações detalhadas aos beneficiários sobre contratos, produtos, serviços e diretrizes institucionais;
Comunicar negativas oficialmente aos clientes, conforme estabelecido nas Resoluções Normativas (RN) e nos contratos vigentes;
Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a processos de autorização e demais assuntos operacionais;
Identificar oportunidades de retenção e conversão em casos de solicitações de cancelamento do plano;
Seguir roteiros de atendimento nos multicanais, atuando de forma ativa ou receptiva;
Prestar suporte aos clientes, resolvendo problemas técnicos, burocráticos ou operacionais de forma eficaz;
Atuar na retenção e recuperação de clientes por meio de um atendimento qualificado e estratégico;
Orientar os clientes, direcionando-os à rede credenciada conforme suas necessidades;
Identificar demandas dos clientes e reportá-las ao supervisor para a devida tomada de decisão;
Enviar mensagens por e-mail ou SMS ao término do atendimento, utilizando a ferramenta de CRM;
Encaminhar atendimentos específicos para as áreas competentes, garantindo a resolução adequada das demandas;
Demonstrar habilidades de comunicação escrita e oral de forma clara e objetiva;
Aplicar técnicas de negociação e persuasão para um atendimento mais eficiente;
Atender os clientes com presteza e clareza, fornecendo informações e solucionando dúvidas de maneira assertiva;
Cumprir as metas estabelecidas, seguindo as normas da ANS, diretrizes de intercâmbio e a Lei do SAC;
Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, ROL, normas e resoluções da ANS, manual de intercâmbio, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em processos, contribuindo para a melhoria contínua;
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
Desejável estar cursando o Ensino Superior em Administração ou áreas afins
Experiência com atendimento ao cliente
Desejável experiência na área da saúde;
Conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde
Pacote Office – Básico
Disponibilidade para jornada de 44h/semanais
Informações adicionais
O que temos para você:
Plano de saúde (após o período de experiência)
Ticket Alimentação
Plano Odontológico (após o período de experiência)
Day off no mês do aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Video de Apresentação
- Etapa 4: Bate Papo com Gente e Cultura
- Etapa 5: Estudo de Caso
- Etapa 6: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 7: Avaliação Psicológica
- Etapa 8: Contratação
SEJA BEM-VINDO AO SISTEMA Confidencial (Apenas para Cadastrados) 💚
Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.
Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.
Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.
Em 2025, a Operadora Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.
O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.
Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.
Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.
Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚