ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

O que você fará por aqui:

• Cadastrar, atualizar e acompanhar eventos, cursos, palestras, missões empresariais e demais soluções do Confidencial (Apenas para Cadastrados), na Loja Confidencial (Apenas para Cadastrados) e demais sistemas corporativos, com a finalidade de contribuir com a correta disponibilização das soluções e o atendimento das demandas das Regionais e áreas solicitantes;
• Realizar análises, parametrizações, revisões e monitoramento das informações registradas nos sistemas, utilizando procedimentos operacionais e critérios estabelecidos, com o objetivo de contribuir com a conformidade dos dados, a correta oferta das soluções e a qualidade da experiência dos usuários;
• Controlar informações relacionadas a clientes, pedidos e inscrições, por meio de consultas, atualizações cadastrais, tratamento de inconsistências e acompanhamento de integrações sistêmicas, com a finalidade de manter a integridade das informações e apoiar a execução dos processos da área;
• Executar processos de cancelamento, devolução e estorno de pedidos, mediante análise das solicitações recebidas, registro das informações e interação com as áreas responsáveis, com o objetivo de contribuir com o correto atendimento aos clientes e a conformidade dos procedimentos institucionais;
• Prestar suporte técnico-operacional às Regionais, equipes internas e demais áreas demandantes, por meio de orientações sobre processos da Loja Confidencial (Apenas para Cadastrados), inscrições, acompanhamento de participantes, emissão de relatórios e utilização das ferramentas disponíveis, com a finalidade de apoiar a execução das atividades e promover a adequada utilização dos sistemas;
• Administrar acessos e permissões de usuários nos sistemas relacionados à gestão de eventos, realizando cadastros, atualizações, orientações de primeiro acesso e suporte à utilização das funcionalidades, com o objetivo de contribuir com a segurança, a disponibilidade e o correto uso do sistema;
• Abrir, acompanhar e intermediar chamados junto às áreas de suporte interno e fornecedores dos sistemas, atuando na identificação, registro e resolução de incidentes, melhorias e demandas técnicas relacionadas aos processos da Loja Confidencial (Apenas para Cadastrados), com a finalidade de contribuir para a continuidade dos serviços;
• Controlar e manter atualizadas as bases de dados, planilhas de acompanhamento e relatórios operacionais relacionados aos eventos, inscrições, pedidos e indicadores da área, utilizando sistemas corporativos e ferramentas de controle, com o objetivo de disponibilizar informações confiáveis para o acompanhamento das atividades;
• Elaborar, revisar e atualizar materiais de apoio, manuais, procedimentos e orientações operacionais, por meio da consolidação de informações e atualização de conteúdos institucionais, com a finalidade de apoiar a padronização dos processos e a disseminação do conhecimento entre as equipes envolvidas;
• Participar de treinamentos, reuniões, eventos institucionais e ações de divulgação da Loja e do Portal, por meio da apresentação de processos, orientações aos usuários e compartilhamento de informações, com o objetivo de contribuir para o alinhamento das equipes, a disseminação do conhecimento e o fortalecimento da utilização das soluções disponibilizadas.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior em andamento ou completo em: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Comunicação ou áreas afins.

Experiência em:

• Apoio e gestão de canais digitais (sites, canais de relacionamento etc.);
• Desejável vivência com rotinas administrativas e suporte a processos internos.

Conhecimentos específicos:

• Desejável conhecimento de sistemas de cadastro de clientes (ex.: CRM);
• Pacote Office.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 2.400,00

🕑 Carga horária: 40 horas semanais

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial com flexibilidade - até 2x fora do Sebrae

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (se tiver);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.