* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Descrição Sumária
Realizar atendimento à todas as demandas dos clientes referente coletas e entregas, registrar todas as
reclamações apresentadas pelo cliente a fim de solucionar e garantir a satisfação do mesmo, realizar
lançamento de todos os atendimentos para gerar indicadores da área, atuar como prioridade nas
solicitações, efetuar pesquisa junto aos clientes para identificação dos pontos vulneráveis e juntamente
com a liderança definir plano de ação para atender e garantir a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Realizar o atendimento das demandas externas através de e-mail, telefone e whatsapp, para
garantir retorno ao cliente;
Identificar as demandas solicitadas pela Aliança quanto a entrega, atuar na resolução ou transferir
para área responsável;
Monitorar todo processo de resolução dos problemas demandados para áreas, garantindo que o
cliente tenha sido atendido de forma satisfatória;
Registrar todas as reclamações apresentadas pelo cliente( Aliança) , direcionando as áreas
envolvidas e efetuar o monitoramento destas reclamações para certificar-se que o cliente tenha
sido atendido;
Priorizar mercadorias que estão atrasadas, verificando cada uma no sistema e cobrar os monitores
das notas que não estão apontadas a fim da mercadoria sair para entrega;
Atuar na definição da performance do processo através de relatório extraindo sistema afim de
analisar e realizar melhoria e atingir a performance desejada da empresa;
Executar outras atividades a critério do superior imediato.
Atendimento a malha Rodonaves através do Salesforce.
Atendimento aos Gestores das Unidades, de acordo com as demandas solicitadas.
Acompanhamento filhas de todas Unidades através Salesforce( Acompanhamento Matriz).
Formação Acadêmica
- Ensino Médio Completo
Experiência Profissional
6 meses, desejável 1 a 2 anos no cargo ou posições
similares
Conhecimentos Específicos
- Office - Intermediário
- Atendimento ao Cliente - Avançado
- Gerenciamento Rota - Intermediário
Habilidades / Competências
- Planejamento, Organização e Controle - Intermediário
- Analise e Solução de Problemas - Intermediário
- Visão Sistêmica - Intermediário
- Comunicação Verbal e Escrita - Intermediário
- Agilidade - Avançado
- Senso de Urgência - Avançado
- Raciocínio Lógico - Intermediário