* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

A Vaga - Assistente de Suporte ao Cliente

O assistente de Suporte ao Cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por acompanhar o processo de registro para operações de crédito com imóveis como garantia e manter o cliente atualizado ao longo de todo processo, garantindo previsibilidade.
Temos como missão garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, mantendo o SLA e um bom NPS. É muito importante que o colaborador (a) consiga promover melhorias a partir de insights do dia a dia.
Além do relacionamento com clientes finais e parceiros, também é de suma importância um bom relacionamento com áreas internas, sobretudo Jurídico e Financeiro.

Desafios:

Ser o intermediador entre Confidencial (Apenas para Cadastrados), cliente final e parceiros
Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos
Acompanhar o processo de registro (alienação fiduciária) do início ao fim
Atuar em casos de exigências por parte do cartório, orientando os clientes em como agir para a efetiva resolução
Garantir ações que evitem situações de atrito
Propor melhorias processuais
Evidenciar possíveis casos críticos, para que ações proativas sejam adotadas.

Principais requisitos:

Formação superior ou próximo de finalizar
Desejável conhecimento em Home Equity e em rotinas de registro (alienação fiduciária)
Ter senso de urgência e gestão de conflitos
Ter ótimo relacionamento interpessoal
Gostar de ajudar clientes e stakeholders
Ter facilidade com a utilização de diversos sistemas de forma simultânea

Responsabilidades

Atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (telefone, WhatsApp e e-mail), com análise e organização de documentos, registro e atualização do histórico nos sistemas oficiais, além da avaliação e acompanhamento das condicionantes contratuais e dos pagamentos previstos;
Manter comunicação assertiva, constante e transparente com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas;
Demonstrar empatia e autocontrole em interações com os clientes internos e externos;
Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões;
Colaborar com a equipe na identificação de possíveis melhorias para otimizar a rotina de trabalho;
Ter boa relação e interação com áreas parceiras, a fim de solucionar os problemas do dia a dia;
Buscar conhecimento dos produtos e processos da área;
Manter comunicação assertiva com o líder, expondo dificuldades;

Habilidades Importantes

Habilidade em comunicação verbal e escrita.
Capacidade de interagir com diferentes áreas da organização.
Organização e habilidade na gestão do tempo.