Assistente de Suporte Operacional - Madrugada

Você conhece a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.

Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe!

Em Assistência, cuidamos de emergências com veículos, casas, empresas e até com saúde, pets e bem-estar. Já em Conveniência, temos a MMS – Muito Mais Serviços, que cuida de montagem de móveis, instalações, reparos e consertos.

Atuamos nos modelos B2B e B2B2C, e nossos principais investidores são os fundos Carlyle/SPX Capital e Swiss Re.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Operacional com perfil organizado, proativo e orientado para resultados para completar nosso time do Contact Center na madrugada!

O que você vai fazer no dia a dia:

• Garantir efetividade no acionamento e acompanhamento dos serviços até a finalização, apoiando a central e a supervisão;
• Desenvolver e atualizar relatórios conforme solicitações dos gestores;
• Minimizar impactos de atrasos em assistências, atuando com prestadores quando necessário;
• Realizar contatos telefônicos para localização do veículo segurado e interação com a rede de prestadores;
• Apoiar áreas de operação em serviços de acesso e infraestrutura;
• Sustentar a qualidade dos atendimentos por meio de análise e monitoramento;
• Auxiliar a supervisão no acompanhamento de plantões e suporte aos analistas de Contact Center.

Modelo e Horário de Trabalho: Presencial l Horário de trabalho: 20:00 - 06:00

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino médio completo
• Comunicação clara e eficaz (verbal e escrita), com habilidade para interagir com clientes corporativos
• Conhecimento básico do Pacote Office, com foco em Excel para elaboração de relatórios
• Organização e atenção aos detalhes, garantindo qualidade nos processos
• Disponibilidade para plantões aos finais de semana, conforme necessidade operacional

Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Assistência médica e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade

Curtiu?! Então se inscreva agora e venha fazer parte do Time Confidencial (Apenas para Cadastrados)! ✨ ✨