Assistente de Tecnologia Nível III

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
• Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
• Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
• Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
• Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
• Conhecimento básico em:
• Windows e macOS
• Pacote Office, Teams e Google Workspace
• Rede (Wi-Fi, VPN)
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e autonomia em ambiente remoto.

Diferenciais

• Certificação ITIL ou similar.
• Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
• Experiência no segmento FoodService.
• Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de urgência.
• Empatia no atendimento.
• Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.

Modelo de Trabalho

• 100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).
• Escala 12x36 - 12h às 00h.
• Visita ao escritório (Barra da Tijuca - Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.

Benefícios

Vale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.