Assistente Experiência do Cliente

Atender os clientes por meio dos diversos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros), atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa. Responsável por proporcionar uma jornada positiva ao cliente junto à Santa Helena, compreendendo suas necessidades e assegurando o encaminhamento adequado de solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas às áreas internas envolvidas. Após a coleta das informações necessárias, realizar a devolutiva ao cliente com clareza e agilidade. Apoiar no acompanhamento e análise dos indicadores da área, contribuindo para a evolução dos resultados, bem como na manutenção dos relatórios e reports diários do SAC.

O que você vai fazer por aqui:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos diversos canais disponíveis (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, entre outros);
• Monitorar comentários e menções aos produtos da Santa Helena nas redes sociais, identificando possíveis queixas ou manifestações relacionadas à marca;
• Registrar, analisar e encaminhar às áreas responsáveis (Produção, Inovação, Comercial, entre outras) as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes, garantindo posterior retorno ao cliente;
• Manter controle e follow-up dos atendimentos realizados, acompanhando as tratativas até a conclusão dos processos, contribuindo para a continuidade e otimização dos serviços prestados;
• Apoiar na identificação de causas raízes de reclamações em conjunto com as áreas de Qualidade e Produção;
• Conduzir reuniões periódicas com os responsáveis das fábricas para apresentar e discutir as reclamações recebidas via SAC;
• Possuir conhecimento sobre os produtos, serviços e áreas da empresa, bem como sobre as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor;
• Elaborar relatórios periódicos (diários e mensais) com registros de ocorrências, resoluções e demais informações referentes ao atendimento ao cliente, contribuindo para a tomada de decisões;
• Auxiliar nas atividades administrativas da área, incluindo cadastros de clientes;
• Realizar a tabulação de dados e indicadores da área (KPIs), gerando relatórios que demonstrem a evolução dos índices de reclamação e qualidade dos produtos;
• Direcionar as reclamações ao responsável pelo endereçamento das investigações;
• Realizar a separação de produtos internamente para reposição aos clientes
• Efetuar reembolsos aos clientes, quando aplicável;
• Assegurar que as atividades da área estejam em conformidade com as exigências legais e com as políticas internas de segurança e privacidade de dados;
• Reportar ao líder direto qualquer problema relacionado aos Sistemas de Gestão da Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho;
• Apoiar outras atividades da área, solicitando suporte do superior imediato sempre que necessário.

O que buscamos em você:

• 
  Ensino médio Completo
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em rotinas de atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais, entre outros).
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados, reclamações e solicitações de clientes.
• Conhecimento em elaboração e análise de relatórios e indicadores (KPIs) da área de atendimento.
• Conhecimento Intermediário em Planilhas (Google Sheets)
• Experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM ou plataformas de SAC) será considerado diferencial.

Nossos benefícios:

Vale Alimentação

Alimentação no Local;

Convênio Médico - Unimed

Convênio Odontológico - Unimed

Seguro de Vida

Zenklub

Convênio Farmácia

PLR

Previdência Privada

Desconto nos produtos da empresa

Wellhub

Presente no mercado desde 1942, a Santa Helena é a maior indústria de alimentos à base de amendoim do Brasil. Quando o assunto é amendoim, somos referência nacional! Trabalhamos para criar memórias afetivas e rechear os momentos de união com muito sabor e diversão.

Simplicidade, respeito à pluralidade, compromisso com os resultados e cuidado com a satisfação de nossos clientes e consumidores são alguns dos ingredientes que compõem os nossos mais de 80 anos de história. Receita mágica? O segredo está no comprometimento das pessoas do nosso time com a missão de oferecer uma experiência diferenciada a partir da degustação das delícias das nossas marcas.

E quantas marcas fortes! Não tem como pensar em doces de amendoim e não lembrar da nossa querida Paçoquita. Mendorato é sinônimo de amendoim japonês e tradição. Crokíssimo, Amindus e Cuida Bem também integram o nosso portfólio e temperam os encontros com a família e os amigos.

Buscamos a melhoria contínua, com foco em qualidade, e o nosso desafio é levar o melhor do amendoim a cada vez mais pessoas. Para conhecer mais sobre nós, visite o site e as nossas redes sociais.