Assistente Monitoria de Qualidade

Olá, nós somos a Jazz!

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos:

• 
  Payroll
• BaaS
• T&E

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Assistente Monitoria de Qualidade para nosso time.

1. Auditoria e Avaliação de Contatos:

Analisar as interações entre atendentes e clientes.

Avaliar se o atendente seguiu o roteiro, usou a linguagem adequada e resolveu o problema do cliente.

Preencher checklists com critérios técnicos.

Detectar falhas que podem gerar prejuízo financeiro ou jurídico.

2. Feedback e Desenvolvimento

Aplicar feedback para apresentar os pontos positivos e as oportunidades de melhoria do contato.

Identificar lacunas de conhecimento na equipe e sugerir reciclagens ou novos módulos de treinamento.

Participar de reuniões com supervisores para alinhar o padrões de qualidade de atendimento.

3. Análise Estratégica e Relatórios

Identificar causa raiz dos problemas e sugerir melhorias de processos.

Gerar relatórios de desempenho por equipe, produto ou período.

Acompanhar métricas da Operação: TMA, CSAT, FCR para sugerir planos de ação como monitorias extras, ações de treinamento, entre outros planos.

4. Melhoria de Processos

Sugerir mudanças nos roteiros de atendimento para torná-los mais fluidos.

Garantir que todas as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e do Código de Defesa do Consumidor estejam sendo respeitadas.

• 
  Experiência de no mínimo 01 ano como Monitor de Qualidade de Atendimento.
• Conhecimento de Pacote Office nível intermediário.
• Escuta Ativa.
• Imparcialidade para avaliar o desempenho.
• Comunicação fluída, empática e assertiva para dar feedbacks construtivos.
• Visão Analítica para transformar números em planos de ação.

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado;
• Wellhub;
• Horário flexível;
• Auxílio creche;
• Day off no mês do aniversári;
• Parcerias educacionais.

Por que vir para Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

Site oficial: jazztech.com.br