Atendente - Relacionamento Cooperado

Descrição Sumária: Prestar atendimento administrativo e suporte integral aos Cooperados, secretários e faturistas, realizando a análise e encaminhamento de demandas assistenciais e cadastrais, formalização de contratos, movimentações em planos e atualização de dados, bem como orientações quanto a normas, processos e sistemas da Cooperativa. Atuar no acompanhamento de solicitações junto às áreas responsáveis, garantindo conformidade com as políticas internas, qualidade no atendimento e suporte às etapas de ingresso e permanência do médico na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Descrição Detalhada: Atender solicitações de Cooperados, secretários e faturistas referentes à análise de glosas de procedimentos, realizando a conferência inicial e encaminhando ao Setor de Contas Assistenciais para avaliação e, quando aplicável, efetivação de pagamento ao médico;

Receber solicitações de exames e internações, verificando o tipo de plano no sistema, cadastrando o pedido, encaminhando para análise da Auditoria e registrando a autorização ou negativa no sistema, comunicando o resultado ao solicitante;

Realizar movimentações cadastrais de Cooperados e dependentes, incluindo processos relacionados a auxílio-funeral, família protegida, pecúlio, reembolso, inclusão, exclusão, cancelamento de plano, alteração de dados, emissão de segunda via de cartão e migração de plano de agregados;

Formalizar contratos dos Planos UNIFACO e UNIMÉRITO, orientando quanto às coberturas e cláusulas contratuais, conferindo assinaturas e encaminhando ao Setor de Cadastro uma via do contrato devidamente preenchido, para efetivação das movimentações;

Efetuar inclusão de Cooperados, dependentes e agregados no plano odontológico, orientando quanto ao preenchimento dos formulários específicos e providenciando o devido encaminhamento;

Atualizar e manter os dados cadastrais dos médicos Cooperados no guia médico e nos sistemas internos, incluindo endereço, telefones, especialidades e demais informações necessárias;

Prestar atendimento aos Cooperados, esclarecendo dúvidas e orientando quanto aos procedimentos administrativos relacionados a inclusão e exclusão de beneficiários, solicitações de auxílio-doença ou maternidade, afastamento temporário, alteração de especialidade ou área de atuação, extensão de credenciamento, preenchimento de guias e formulários, observando normas e procedimentos internos;

Receber e conferir documentos diversos apresentados pelos Cooperados, tais como comprovação de escolaridade para permanência de dependentes no plano e declaração de IRRF para manutenção de progenitores como beneficiários;

Emitir declarações diversas, incluindo comprovação de plano de saúde, INSS, Imposto de Renda, alvarás e segunda via de contracheque, conforme solicitação;

Realizar cobrança de faturas referentes a débito médico (MDEB), UNIMÉRITO e agregados, efetuando negociação de valores em atraso conforme políticas institucionais vigentes;

Orientar médicos Cooperados quanto ao preenchimento de guias físicas e utilização do sistema de gestão informatizado, bem como quanto às cláusulas e condições contratuais;

Prestar suporte ao médico candidato ao processo seletivo de novos Cooperados, acompanhando as etapas do processo, orientando quanto ao preenchimento de formulários, coleta de assinaturas e recebimento de cotas-partes;

Ministrar treinamentos internos relacionados aos processos da Cooperativa, sistemas, formulários e normas, preparando materiais e listas de presença, atuando como multiplicador de conhecimento para Cooperados, secretárias e faturistas;

Participar de eventos institucionais, reuniões, treinamentos e cursos promovidos pela Cooperativa, prestando suporte organizacional e logístico, quando necessário;

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade, bem como pelo ambiente de trabalho;

Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e normas de segurança do trabalho inerentes ao setor;

Realizar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do gestor da área.

Conhecimentos Necessários:Pacote Office: Word ou outro editor de texto, Excel ou outra planilha eletrônica

Normas internas da Cooperativa

Conhecimentos Desejáveis:

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Área de Formação Necessária:

Formação Desejável:

Área de Formação Desejável:

💼 Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.477,78;
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico Unimed;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.

Nossa missão

Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Nossa visão

Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Nossos valores

Ética

Transparência

Integridade

Qualidade

Respeito aos princípios cooperativistas

Responsabilidade socioambiental