* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A sua missão:
- Irá atuar na diretoria de operação na vertical de atendimento. Elaborar análises e dar suporte de dados para diversos subsistemas da área que visam acompanhar o desempenho dos esforços da companhia e propor novas estratégias baseadas em estudos relevantes das informações disponíveis.
Como será o seu dia a dia:
- Manipular e analisar grandes volumes de dados do time de Atendimento, utilizando o BigQuery para extração e tratamento.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Looker Studio que visualizem indicadores chave de performance, como tempo de resposta, satisfação do cliente (CSAT), volumes de ticket e outros.
- Elaborar estudos aprofundados sobre o comportamento dos dados, identificando tendências e oportunidades de otimização de processos e qualidade no atendimento.
- Gerar apresentações e relatórios periódicos, utilizando o Google Sheets para a análise e consolidação de informações, apoiando a gestão na tomada de decisões baseadas em dados.
- Trabalhar em colaboração com os times de Engenharia para entender a estrutura dos datasets e com a área de Atendimento para traduzir as necessidades do negócio em análises relevantes.
O que buscamos:
- Ensino superior completo (Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas).
- Experiência comprovada em análise e manipulação de dados para gerar relatórios e dashboards que guiem a tomada de decisão.
- Domínio de SQL para extração, manipulação e transformação de dados.
- Experiência prática em Business Analytics, Google BigQuery, Metabase, Google Sheets e Looker Studio (Ou Power BI / Tableau).
- Conhecimento de metodologias ágeis e documentação de dados.
Pontos a mais que você possui:
- Desejável - Conhecimento em bases de dados de atendimento (Zendesk).
- Desejável - Conhecimento em relatórios do Zendesk e Zendesk Insights.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.