* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A sua missão:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando interações, fornecendo feedback construtivo, desenvolvendo padrões de qualidade e colaborando com equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O objetivo é elevar os padrões de serviço, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso geral da empresa.
Como será o seu dia a dia:
- Realizar avaliações detalhadas e objetivas das interações dos agentes de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Monitorar e revisar regularmente chamadas, e-mails, chats ou outras interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
- Preparar relatórios periódicos sobre as métricas de qualidade, apontando insights, padrões e comportamentos.
- Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com o objetivo de melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
- Contribuir para a criação e execução de programas de treinamento focados na melhoria da qualidade do serviço ao cliente.
- Participar no desenvolvimento e atualização de diretrizes, scripts e padrões de atendimento ao cliente para garantir consistência e qualidade.
- Identificar oportunidades para aprimorar os processos de atendimento ao cliente.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, treinamento e desenvolvimento, para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar e investigar reclamações dos clientes e detrações de NPS, propondo soluções e garantindo que as ações corretivas sejam implementadas.
- Atualizar os relatórios da área de qualidade.
- Procurar constantemente maneiras de elevar os padrões de qualidade, incorporando prática inovadoras e melhores técnicas.
O que buscamos:
- Ensino Superior Completo: Contabilidade, Administração de Empresas, Comunicação, Psicologia ou Comportamento do Consumidor, Gestão de Serviços, Qualidade Total ou Gestão da Qualidade, Relações Públicas, TI, Contabilidade e/ou áreas afins
- Habilidade em avaliar e analisar interações de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria de forma objetiva.
- Capacidade de compreender e analisar métricas de desempenho, transformando dados em insights acionáveis para melhorias.
- Habilidade em fornecer feedback detalhado e construtivo aos agentes de atendimento, visando aprimorar suas habilidades.
- Compreensão das necessidades e expectativas dos clientes para garantir que as interações atendam às suas demandas.
- Capacidade de criar e atualizar padrões de atendimento ao cliente, assegurando a consistência e qualidade do serviço.
- Capacidade de ministrar treinamentos para a equipe de atendimento, focados na melhoria da qualidade.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para monitorar e avaliar interações.
- Habilidade em colaborar com equipes de atendimento, treinamento, tecnologia e outras áreas para aprimorar a qualidade do serviço.
- Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e sistemas utilizados no atendimento ao cliente.
- Habilidade em gerenciar eficazmente várias tarefas e prioridades para atender às demandas da posição.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.