* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Quem somos
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.
Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.
Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras!
Objetivos da vaga
Atuar dentro da estrutura de Operações com escopo de Eficiência e VoC, que tem o objetivo de transformar dados de experiência do cliente em eficiência operacional. Você será a referência em inteligência de dados para liderar iniciativas que escalem o atendimento, otimizem processos via IAGen e garantam que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) cresça com governança e excelência.
Responsabilidades da vaga
- Evoluir a cesta de indicadores operacionais, conectando com objetivos estrategicos;
- Construir e manter dashboards executivos e operacionais;
- Usar dados de experiência do cliente para identificar oportunidades e tomar decisões estratégicas;
- Otimizar a resolução da IA de atendimento: criar novos fluxos, ajustar prompt e melhorar base de conhecimento;
- Liderar mapeamento de processos (AS IS / TO BE) para identificar gargalos e oportunidades operacionais;
- Garantir alinhamento estratégico e tático entre Operações, Produto, Engenharia e demais parceiros.
Requisitos
- Formação acadêmica na área de exatas ;
- Experiência em Operações, Business Intelligence ou Engenharia de Processos;
- Perfil analítico e com experiência com análise e construção de indicadores;
- Experiência com atuação cross-funcional;
- SQL para consulta e autonomia de dados.
Diferenciais.
- Experiência prática com uso de IAGen aplicado ao atendimento;
- Conhecimento de ferramentas de automação embarcadas no Intercon, Jira, Hubspot;
- Construção de dashboards e análise de indicadores;
- Conhecimento com gestão de backlog de melhorias operacionais.
Benefícios
Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs e seus filhos;
Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
Se nós crescemos, nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)rs também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
Ajuda de custo ao Confidencial (Apenas para Cadastrados)r nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;
Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
Total Pass;
Cartão Alelo Multibenefícios;
Seguro de vida.
E mais
Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.
Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.
Privacidade dos Dados Pessoais
Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.
Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.
Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.