Atendimento Ao Cliente - Retenção (noite)

Apply

SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

SOBRE A VAGA

Se você gosta de se comunicar, entende o valor de uma boa experiência e acredita que cada cliente pode ser reconquistado com a abordagem certa — essa vaga é pra você. Aqui, você será peça-chave na jornada dos nossos alunos, atuando diretamente na retenção e garantindo que eles sigam evoluindo no inglês com a gente. Mais do que evitar cancelamentos, buscamos alguém que saiba ouvir, entender e transformar desafios em novas oportunidades.

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Atuar de forma ativa e receptiva com clientes que sinalizaram cancelamento ou não renovação, entendendo suas necessidades e propondo soluções personalizadas;
• Conduzir negociações estratégicas de retenção, utilizando аргumentação, benefícios e ajustes de plano;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua;
• Identificar e registrar motivos de cancelamento, contribuindo com melhorias nos processos;
• Coletar feedbacks e atuar na evolução dos indicadores de satisfação e retenção;
• Apoiar clientes em processos pós compra, garantindo clareza e fluidez na jornada;
• Manter atualizadas as bases de conhecimento e canais internos;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Boa comunicação, com forte poder de persuasão e negociação;
• Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1 (com folgas alternadas aos sábados).

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia com retenção, atendimento ou SAC;
• Comunicação clara, empática e segura;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras mantendo a calma e o profissionalismo;
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
• Proatividade para identificar oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($17/dia);
• Vale transporte
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• R$ 300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1️⃣ Entrevista com RH

2️⃣ Testes comportamentais

3️⃣ Entrevista com a liderança

4️⃣ Entrevista cultural

5️⃣ Contratação!

Apply