* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥
Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú NEPS. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time.
Você será responsável por liderar a equipe na operação dedicada ao produto, garantindo excelência no atendimento e o alcance consistente dos resultados do negócio.
Atuará diretamente na gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, acompanhando a performance do time e individualmente, com análises críticas de desvios e definição de planos de ação. Também será responsável pelo monitoramento de quartis, identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e na jornada do cliente.
Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.
- VAGA 100% PRESENCIAL
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;
- Monitorar os KPI's operacionais;
- Analisar e atualizar relatórios;
- Criar novos processos;
- Administrar escalas de trabalho;
- Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
- Aplicar feedback;
- Gerir e desenvolver os liderados;
- Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;
- Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo (a Escolaridade deverá ser comprovada);
- Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);
- Necessário atuar nas operações do produto Itaú;
- Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.
- Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
- Boa comunicação e extinto de liderança;
- Disponibilidade de horário;
- Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.
Informações adicionais
Inscrições até 20/05/2026
Salário
R$ 2.400,00
Horário de Trabalho
15:40- 00:00
Jornada de Trabalho
220H mês | Escala 6x1 folga variável aos finais de semana
Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brazil
Analista Responsável: Midiã Amanda
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Excel
- Etapa 3: Entrevista Inteligente
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!