* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

OBJETIVO

Responsável por realizar o atendimento aos beneficiários, prestadores, empresas contratantes e demais
públicos da operadora de saúde por diversos canais (telefone, e-mail, chat, aplicativo e presencial),
prestando informações, registrando manifestações e solucionando demandas com foco na satisfação do
cliente e no cumprimento das normas regulatórias da ANS.

ATRIBUIÇÕES / TAREFAS

Realizar atendimento receptivo e ativo aos beneficiários, prestadores e demais públicos;
Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens em canais digitais (WhatsApp, chat etc.);
Auxiliar na organização do ambiente de atendimento;
Esclarecer dúvidas sobre cobertura contratual, rede credenciada, autorizações, prazos de

atendimento, reembolsos e boletos;

Apoiar em agendamentos, marcações e confirmações;
Registrar e classificar as manifestações no sistema de atendimento (reclamações, dúvidas,

elogios, sugestões e solicitações);

Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (autorização, auditoria, faturamento, rede,

etc.) e acompanhar a resolução dentro dos prazos regulatórios;

Apoiar na orientação ao cliente quanto aos seus direitos e deveres, conforme o contrato e a

legislação vigente;

Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN nº 623/2024 (prazo para atendimento)

e demais normativas da ANS;

Apoiar o processo de melhoria contínua da qualidade do atendimento e da experiência do

cliente;

Participar de treinamentos obrigatórios e capacitações sobre normativos da ANS, contratos e

boas práticas de atendimento.

REQUISITOS

Ensino médio completo;
Cordialidade e escuta ativa
Capacidade de lidar com situação de pressão e insatisfação do cliente
Proatividade na busca por solução
Organização e agilidade
Experiência prévia em atendimento ao cliente
Informática básica/intermediária (pacote Office: Word, Excel, Outlook)
Boa comunicação, clareza na fala e empatia com o cliente.
Atenção a detalhes e cumprimento de normas

BENEFÍCIOS

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Adesão)

Vale Alimentação

Wellhub/Gympass

Seguro de vida

AUXILIAR ATENDIMENTO CATE