Auxiliar de Cop

Descrição da vaga: Prestar suporte ao agendamento de instalações e serviços da empresa, bem como auxiliar os clientes sanando dúvidas acerca de atendimento e horários de agendamentos de serviços do setor.

Responsabilidades:

• Equipe responsável pela “Quebra de Agenda” do D0 (zero), focando em fazer ativo com o cliente para garantir o atendimento;
• Preenchimento da Planilha de “Acompanhamento de Agenda”;
• Acompanhará o Backlog D+30 e irá acionar os Coordenadores e Gerentes quando a agenda não estiver cumprindo os prazos da Anatel;
• Responder e-mail e solicitações de encaixe, este último deve passar pela aprovação do Monitoramento;
• Realizar atendimento fila 817;
• Auxílios em grupos de WhatsApp;
• Colaboradores responsáveis pela validação e ajustes na rota pós roteirização do app;
• Verificação de CTO dos serviços do dia ou do dia seguinte;
• Lançamento de contratos no adm.

As principais atividades desempenhadas no dia a dia são:

• Responsável pela “Quebra de Agenda” , focando em fazer ativo com o cliente para garantir o atendimento;
• Preenchimento da Planilha de “Acompanhamento de Agenda”;
• Realizar atendimento fila 817;
• Auxílios em grupos de WhatsApp;
• Colaboradores responsáveis pela validação e ajustes na rota pós roteirização do app;
• Verificação de CTO dos serviços do dia ou do dia seguinte;
• Lançamento de contratos no adm.