* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sua missão na vaga
Garantir que nossas franquias e suas unidades extraiam o máximo valor da nossa plataforma, conduzindo uma jornada estruturada desde o kick-off até o acompanhamento contínuo, com foco em engajamento, retenção e geração de resultados.
Principais responsabilidades
- Conduzir reuniões de boas-vindas (kick-off) com novas unidades ou grupos, apresentando regras de uso, expectativas e próximos passos.
- Gerenciar o processo de onboarding e implantação, garantindo que configurações, acessos e treinamentos sejam concluídos dentro do prazo.
- Acompanhar indicadores de uso e engajamento, identificando riscos e atuando de forma proativa para mitigá-los.
- Realizar treinamentos individuais ou coletivos, presenciais ou online, além de produzir materiais de apoio (apostilas, vídeos e tutoriais).
- Criar e conduzir eventos e workshops para aumentar a adoção da plataforma e fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Registrar interações, status e ações no Jira e em outros sistemas internos, mantendo o histórico sempre atualizado.
- Coletar e repassar feedbacks dos clientes para as áreas de Produto e Suporte, colaborando com a evolução da solução.
- Participar de reuniões de revisão de resultados (QBR) e apresentar relatórios de valor para os clientes.
O que buscamos
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas (experiência em B2B e SaaS será considerada um diferencial).
- Excelente comunicação verbal e escrita, com didática para ensinar e orientar clientes.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos.
- Perfil proativo e analítico, com habilidade para identificar oportunidades de melhoria.
- Organização para seguir processos e registrar informações de forma clara e consistente.
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão como Jira, CRM e Yungas.
Diferenciais
- Vivência com redes de franquias e atendimento em escala.
- Experiência na condução de treinamentos e eventos online.
- Certificações ou cursos em Customer Success, CX ou Gestão de Relacionamento.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score).
Modelo de contratação
- Contrato PJ
Tipo de vaga: Tempo Integral
Local do trabalho: Presencial
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial