* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
Cultura Heartist®
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
O que oferecemos
- Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
- Ambiente inclusivo: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
- Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
- Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!
Objetivo do cargo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atividades:
- Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme as normas da empresa, identificando irregularidades e elaborando relatórios.
- Realizar atendimento presencial e telefônico a hóspedes/clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações ou reclamações.
- Executar procedimentos de check-in e check-out, incluindo cadastro, entrega de chaves, fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos.
- Garantir a correta execução dos procedimentos da recepção, faturamento, auto-controle e passagem de turno.
- Alimentar o sistema com dados de reservas e operar o programa de fidelidade conforme os padrões da marca.
- Gerar faturamento diário, emitir notas fiscais e boletos bancários, conferindo dados e encaminhando ao setor administrativo quando necessário.
- Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, reportando ocorrências, anormalidades e informações relevantes ao superior imediato.
- Atuar em situações emergenciais, seguindo protocolos e acionando os responsáveis (falhas técnicas, falta de energia, vazamentos, entre outros).
- Realizar backups de informática e procedimentos relacionados ao servidor.
- Verificar itens de manutenção e segurança por meio de check-lists, registrando e comunicando irregularidades.
- Orientar e apoiar o mensageiro e o auxiliar de recepção.
- Manter arquivos e documentos da área organizados.
- Executar atividades correlatas, conforme a necessidade do setor.
Qualificações:
Mínimas:
- Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível;
- Pacote Office;
- Inglês Intermediário.
Desejáveis:
- Inglês fluente;
- Espanhol Intermediário.
Detalhes:
- Escala 12x36
- 07:00 - 19:00
07:00 - 19:00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial