Auxiliar de Recepção (Telefonia)

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Auxiliar de Recepção (Telefonia)

Atuar no atendimento telefônico e suporte à recepção, garantindo uma comunicação eficiente e cordial com hóspedes, clientes e equipe interna. Assegurar a transmissão correta das informações e o encaminhamento das solicitações para os setores apropriados, promovendo um excelente atendimento. Divulga/informa todas as facilidades do Hotel.

Responsabilidades e atribuições:

• Estabelecer relação calorosa e elegante com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Atender clientes e visitantes, de forma personalizada, prestando informações diversas sobre o hotel (serviços, funcionamento etc.).
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Atender e transferir ligações de maneira ágil e cortês, seguindo os padrões do hotel.
• Registrar e repassar recados de forma precisa para os setores e pessoas responsáveis.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Fornecer informações básicas sobre serviços do hotel, tarifas, disponibilidade e horários.
• Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário (via telefone).
• Realizar o controle de mensagens e solicitações dos hóspedes, garantindo retorno rápido.
• Operar o sistema telefônico do hotel e garantir o funcionamento adequado dos ramais.
• Apoiar a equipe da recepção em momentos de maior fluxo, se necessário.
• Realizar follow-ups de pedidos de room service, manutenção ou housekeeping solicitados pelos hóspedes.
• Auxiliar na preparação de relatórios de chamadas internas e externas, quando solicitado.
• Manter atualizados os contatos dos setores e serviços essenciais do hotel.
• Contribuir para a manutenção do padrão de atendimento telefônico, identificando oportunidades de melhoria.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.