* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e/ou outros canais digitais
- Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções rápidas, assertivas e personalizadas
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas, garantindo satisfação e fidelização
- Executar tratativas de solicitações especiais com alto nível de atenção e cuidado
- Registrar atendimentos e interações em sistemas internos com qualidade e precisão
- Cumprir indicadores operacionais (TMA, qualidade, resolução no primeiro contato, NPS)
- Trabalhar em sinergia com outras áreas para garantir solução completa ao cliente
- Zelar pela experiência do cliente em todas as etapas da jornada
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
- Ensino médio completo (superior será considerado diferencial);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em canais premium ou personalizados);
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático, resolutivo e orientado à experiência do cliente;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento intermediário/avançado em pacote office.
Diferenciais
- Experiência em atendimento concierge, turismo, hotelaria ou aviação;
- Vivência com clientes de alto valor ou atendimento premium;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel;
- Idiomas (inglês e/ou espanhol).
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário;
- PLR.
Informações Importantes:
- Local de Trabalho: CRC - Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Horário: 06h20/dia - Disponibilidade para turnos.
- Modelo de Trabalho: Híbrido - 1 ou 2x mês presencial no escritório, demais dias 100% remoto.
OBS.: Essa vaga é para nosso banco de talentos, temos processo o ano todo, por isso fique atento as atualizações dentro da GUPY pois a qualquer momento você pode ser chamado!
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.
Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.
Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.
Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.