Benefits Operations - Manager

Company:

Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Description:

O que você pode esperar deste cargo na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Como líder da operação diária do nosso site, você será responsável por garantir a execução eficiente dos processos de back office e atendimento em seguros coletivos de vida e saúde, além de expandir gradualmente para outras linhas de negócios, como seguros pessoais e saúde individual. Você atuará como elo fundamental entre a empresa e os prestadores de serviços, promovendo uma cultura de excelência no atendimento, conformidade e melhoria contínua.

Você terá a missão de supervisionar e desenvolver sua equipe, assegurando o cumprimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), qualidade operacional e uma experiência positiva para nossos clientes internos. Além disso, será responsável por identificar e gerenciar riscos operacionais, atuando de forma proativa para implementar soluções eficazes.

Sua atuação incluirá a mediação de conflitos entre fornecedores e a empresa, mantendo uma postura neutra e de liderança, bem como liderar iniciativas de inovação em processos, tecnologia e experiência do usuário. Você também será responsável pela elaboração de relatórios de desempenho para stakeholders internos e externos, garantindo a conformidade regulatória e a confidencialidade das informações sensíveis. Representar o site em reuniões regionais ou globais será parte das suas atribuições quando necessário.

O que esperamos de você:

• Formação superior em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Seguros, Finanças ou áreas correlatas.

• Desejável formação complementar em liderança, gestão de processos, transformação digital ou melhoria contínua.

• Experiência sólida na liderança de operações de Service Center no setor de seguros, com conhecimento comprovado em seguros de saúde e de pessoas (vida individual ou coletiva).

• Vivência em consultoria ou áreas similares que desenvolvam habilidades de comunicação e negociação com clientes e negócios.

• Experiência em ambientes regionais ou multiculturais, preferencialmente em hubs de serviço que atendam múltiplos países.

• Histórico comprovado de liderança eficaz de equipes operacionais de médio a grande porte.

• Experiência na gestão de relacionamentos com fornecedores e no cumprimento de contratos e SLAs.

Habilidades técnicas e comportamentais necessárias:

• Fluência em português e espanhol, tanto na comunicação oral quanto escrita. Inglês é desejável.

• Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes em ambientes remotos ou híbridos.

• Capacidade para lidar com conflitos, influenciar sem autoridade formal e tomar decisões sob pressão.

• Forte orientação para o serviço e foco em resultados.

• Conhecimento em ferramentas de gestão, KPIs, métricas de serviço e SLAs.

• Domínio das ferramentas tecnológicas Microsoft 365, CRM Zendesk (desejável) e sistemas core de seguros.

• Proatividade, pensamento estratégico e atitude colaborativa.

Se você busca um desafio em um

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