CAS | Coordenação de Pesquisa de Experiência - Foco em NPS

Requer conhecimento sobre liderança de pessoas.

Capacidade de identificar habilidades e potencializá-las, assim como identificar pontos de oportunidade e desenvolvê-los.

Deve ser capaz de tomar decisões. Deve trabalhar com autonomia e responsabilidade.

Lidera a definição da estratégia de curto e médio prazo, junto com pares e gerência assim como é responsável pela sua execução.

Conhece a estratégia da empresa e conecta os desafios da área nela.

Tem habilidade de se comunicar com empatia e transparência mesmo em cenários adversos.

Realizar a gestão das equipes, atuando como coach e facilitador, ajudando a planejar as atividades de forma a garantir que os objetivos sejam cumpridos.

Orientar e estimular a busca pelo conhecimento técnico.

Liderar os processos de gestão de pessoas (processo seletivo, desempenho, desenvolvimento, desligamentos, etc.) considerando a participação dos demais membros da equipe e do colegiado

Orientar os colaboradores sobre as questões administrativas de gestão, esclarecendo as restrições.

Participar de colegiados para tomadas de decisão de gestão de pessoas sobre méritos, promoção e desligamentos.

Atuar como coach para contribuir no desenvolvimento das pessoas para que elas desenvolvam autonomia com alinhamento.

Promover um ambiente transparente que incentiva a auto-organização com pessoas ativas, criativas e motivadas;

Estimular a comunicação para que seja distribuída e fluida.

Liderar a interpretação e análise do indicador de modo a gerar informações que subsidiem tomadas de decisão importantes na empresa, visando crescimento dos resultados de negócio e experiência.

Liderar a definição e execução de novas métricas de experiência, definir estratégias de implementação e engajamento.

Pensar e desenhar a estratégia de curto e médio prazo da área, conectando com os objetivos da empresa.

Definir papéis e responsabilidades e organizar as atividades respeitando essas definições.

Liderar e acompanhar o relacionamento com parceiros, buscando garantir o cumprimento do que foi contratado.

Montar apresentações executivas e participar de fóruns executivos e estratégicos como representante do tema.

Planejar e organizar as atividades da equipe, garantindo que os objetivos e prazos sejam cumpridos.

Liderar promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Facilitar a comunicação entre os membros da equipe e entre a equipe e outras partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados e informados.

Ajudar a resolver conflitos e problemas, promovendo a harmonia e a cooperação.

Acompanhar o progresso das atividades e avalia o desempenho da equipe, fornecendo feedback e identificando áreas para melhoria.

Oferecer suporte aos membros da equipe, ajudando-os a desenvolver suas habilidades e a alcançar seus objetivos. Ajuda a equipe a identificar e remover impedimentos que possam atrapalhar o progresso do trabalho.

Garantir que a equipe tenha os recursos e o ambiente necessários para trabalhar de forma eficaz.

Acompanhar o progresso do trabalho e ajuda a equipe a manter o foco nos objetivos . Atua junto com o gerente e o especialista na construção da estratégia da área, alongando a visão do médio e longo prazo

• Pós-graduação concluída;
• Conhecimentos sobre Pesquisas.
• Ter visão estratégica e tomar decisões baseadas em dados;
• Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
• Experiência na área de experiência com a pesquisa NPS;
• Ter vivência ou conhecimento em IA, automações e cognição será um diferencial.

Além disso, você precisa possuir as seguintes habilidades:

• Trabalhar em equipe e em um ambiente colaborativo e diverso;
• Motivar e influenciar pessoas pelo exemplo;
• Desenvolver pessoas;
• Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
• Gostar de desafios e buscar desenvolvimento contínuo;

No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Muito prazer, nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!