Chefe de Fila

Sobre a vaga:

O Chefe de Fila é o profissional responsável por organizar e direcionar o fluxo de clientes ou usuários em ambientes de atendimento, garantindo uma experiência fluida e eficiente. Sua atuação é fundamental para manter a ordem, otimizar o tempo de espera e assegurar que cada pessoa seja encaminhada ao local ou serviço correto, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a eficiência operacional do estabelecimento.

Principais atribuições:

• Organizar e gerenciar filas de clientes, direcionando-os para os pontos de atendimento apropriados.
• Garantir a fluidez e a ordem no fluxo de pessoas, evitando aglomerações e confusões.
• Fornecer informações básicas e orientações iniciais aos clientes sobre os procedimentos e serviços disponíveis.
• Identificar e auxiliar clientes com necessidades especiais (idosos, gestantes, pessoas com deficiência), priorizando seu atendimento quando necessário.
• Monitorar o tempo de espera e comunicar-se com a equipe de atendimento para otimizar o processo.
• Manter a calma e a cordialidade em situações de alto volume de pessoas ou eventuais conflitos.
• Colaborar com a equipe para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento e organização de filas.
• Zelar pela organização e limpeza da área de espera.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com o público.
• Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em pé por longos períodos.
• Postura cordial, paciente e empática.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, recepção ou funções similares.
• Conhecimento básico em técnicas de resolução de conflitos.
• Experiência em ambientes de alto fluxo de pessoas (varejo, eventos, bancos, hospitais).

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária:

• A alimentação é feita no local
• Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem, não tem o desconto de 6% referente ao transporte;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa;
• Parceria com escola de inglês e espanhol;
• Parceria com a farmácia em Nossa Senhora do Ó;
• Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de empresa, que se limita a 200,00.
• Atendimento psicológico;