* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos em busca de profissionais com forte aderência ao perfil da vaga de Concierge/Recepcionista e Experiência do Paciente, para atuação em clínica localizada na Savassi.
Procuramos alguém com alto nível de organização, atenção aos detalhes, postura criteriosa, foco consistente em execução com qualidade e geração de resultados. Alguém que se comunica bem e de forma clara e atenciosa, que ama construir relacionamentos e servir pessoas.
Trata-se de uma posição estratégica na operação, com impacto direto na experiência do paciente e no padrão de excelência da clínica.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência sofisticada, acolhedora e eficiente ao paciente.
Se você acredita que atendimento é uma experiência — essa oportunidade é para você.
Sobre a oportunidade
Você será responsável pela condução da jornada do paciente, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo.
Atuação integrada em:
Experiência do paciente
Organização operacional
Rotinas administrativas
Apoio ao processo comercial
Missão do cargo
Executar e organizar o cuidado da jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo fluidez operacional, experiência premium, encantamento, organização administrativa e suporte operacional à equipe assistencial, promovendo fluidez, acolhimento e excelência no atendimento.
Papel Estratégico na Jornada
É a gestora da experiência e fluidez da jornada.
Responsabilidades
Atendimento e Experiência do Paciente
☐ Recepcionar pacientes presencialmente com postura profissional, cordialidade, acolhimento e atenção personalizada
☐ Realizar atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail com agilidade, clareza e excelência
☐ Respeitar a matriz de prioridade da clínica, garantindo tempo de resposta de até 5 minutos para leads e até 8 minutos para pacientes
☐ Ser a imagem positiva da clínica, promovendo encantamento, hospitalidade e experiência premium em todos os pontos de contato
☐ Trabalhar a retenção e fidelização de pacientes por meio de atendimento eficiente e relacionamento de qualidade
☐ Resgatar pacientes inativos e leads perdidos, utilizando boas práticas de relacionamento e conversão
☐ Participar ativamente das campanhas da clínica com diligência, comprometimento e foco em resultado
☐ Prestar suporte e atendimento ao paciente no pós-atendimento, quando necessário
☐ Fornecer informações claras, detalhadas e seguras sobre consultas, procedimentos e orientações gerais
Jornada do Paciente e Gestão de Agenda
☐ Executar o acompanhamento completo da jornada do paciente, do primeiro contato ao pós-atendimento
☐ Realizar agendamentos, confirmações de consultas e procedimentos com organização e eficiência
☐ Gerenciar estrategicamente a agenda, evitando janelas, faltas, cancelamentos e perdas operacionais
☐ Realizar confirmações ativas e reengajamento de pacientes faltosos
☐ Controlar fluxo de agenda, encaixes e alinhamentos entre equipe assistencial e pacientes
☐ Organizar retornos, continuidade de tratamento e acompanhamento da jornada terapêutica
☐ Seguir escala de cobertura de postos e apoiar a fluidez da operação da clínica
Comercial, Conversão e Fechamento de Tratamentos
☐ Apresentar serviços, planos de tratamento e procedimentos com clareza, empatia e postura consultiva
☐ Conduzir o paciente ao fechamento de planos de tratamento com boa vontade, segurança e excelente comunicação
☐ Elaborar orçamentos de cirurgias e procedimentos conforme tabelas e orientações institucionais
☐ Orientar pacientes sobre contratos, etapas, formas de pagamento e fechamento administrativo
☐ Apoiar no fechamento administrativo e contratual dos planos de tratamento
☐ Trabalhar conversão de leads e primeira consulta com foco em resultado e excelência
Organização Administrativa e Sistemas
☐ Realizar cadastro de pacientes e atualização de informações no sistema
☐ Fazer preenchimento correto e atualizado de CRM, MedX, prontuários, planilhas e sistemas internos
☐ Organizar prontuários físicos e eletrônicos, documentos administrativos e contratos
☐ Emitir contratos, termos, recibos, notas fiscais e demais documentos administrativos
☐ Lançar dados, anexar documentos e manter registros precisos e atualizados
☐ Monitorar pendências financeiras e comunicar o setor responsável quando necessário
☐ Emitir nota fiscal e apoiar conferência de pagamentos e recebimentos
☐ Realizar conferência de caixa e fechamento financeiro quando necessário
Rotinas Operacionais e Suporte à Clínica
☐ Apoiar rotinas administrativas e operacionais da clínica com organização e responsabilidade
☐ Auxiliar na abertura e fechamento da clínica conforme necessidade operacional
☐ Manter a recepção e os ambientes da clínica limpos, organizados e com padrão visual premium
☐ Preparar a ambiência da clínica para melhor recepção e experiência do paciente
☐ Apoiar organização, manutenção, orçamento e compra de insumos (copa, cozinha, papelaria, DML e outros)
☐ Recepcionar, conferir, organizar e armazenar compras, mercadorias e documentos
☐ Apoiar a organização do estoque e garantir abastecimento adequado da operação
☐ Apoiar a equipe médica e demais setores na fluidez da rotina clínica
Conduta Profissional e Cultura Organizacional
☐ Respeitar e cumprir o Regimento Interno, Manual de Cultura, Manual de Conduta, Postura Profissional e demais políticas da clínica
☐ Cumprir fielmente a jornada de trabalho e registrar corretamente os horários no sistema de ponto
☐ Respeitar líderes, colegas de trabalho e pacientes com postura ética e profissional
☐ Zelar pelo sigilo absoluto das informações e cumprimento da LGPD
☐ Agir com ética, responsabilidade e profissionalismo em todas as interações
☐ Comprometer-se com metas, indicadores, fluxogramas, processos e qualidade das entregas
☐ Participar de treinamentos, reuniões institucionais e atualizações operacionais
☐ Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança e da gestão
*Requisitos mínimos:*
- Ensino médio completo
*Diferenciais importantes:*
Diferenciais:
Habilidade com IA
Atendimento de alto padrão
Experiência com agenda e sistemas
Vivência em rotinas administrativas e organização de processos
Experiência com atendimento de excelência ao cliente (especialmente em ambientes de alto padrão)
Familiaridade com Metasce Indicadores
*Competências e perfil comportamental esperado:*
- Comunicação clara, empática e sofisticada
- Alto nível de organização, postura criteriosa, atenção aos mínimos detalhes, controle das atividades e atenção aos detalhes
- Postura profissional, discrição, senso de responsabilidade e e compromisso
- Capacidade de antecipar necessidades
- Pontualidade e Assiduidade
- Proatividade, agilidade e capacidade de antecipar necessidades
- Habilidade de agir com prontidão e assertividade em meio a situações inesperadas
- Facilidade para lidar com metas e rotina dinâmica
- Habilidade para lidar com pacientes exigentes
- Inteligência emocional e resiliência
- Perfil colaborativo e orientado a resultados
- Postura de Dono
- Postura impecável de cumprir regras e políticas internas
- Transparência, honestidade e maturidade profissional
- Humildade, abertura ao aprendizado e desejo genuíno de desenvolvimento
*Informações da posição:*
- Local: Savassi – Belo Horizonte
- Jornada: 44h semanais (segunda a sábado, por escala)
*Funcionamento da clínica:*
- Segunda a sexta: 7h45 às 19h30
- Sábado: 7h45 às 14h30
- Regime: CLT
- Salário inicial: R$ 2.000.
*Benefícios:*
- Vale transporte
- Ticket refeição (Caju)
- Treinamentos estruturados
Programa de remuneração variável: Após os primeiros 90 dias, mediante aprovação no período de experiência, validação de desempenho nas avaliações estruturadas e conclusão dos treinamentos obrigatórios, o profissional poderá ingressar no programa de premiação trimestral por performance.
Se você se identifica com um ambiente exigente, com alto padrão de qualidade, foco em excelência e entrega de resultados, convidamos você a avançar para a próxima etapa do processo seletivo:
https://forms.gle/QFiRYDy8rRguYLPi7
Faremos uma análise criteriosa dos perfis e entraremos em contato com os candidatos com maior aderência à posição.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- O que buscamos em você:
Comunicação, empática e sofisticada
Organização e atenção aos detalhes
Alto nível de organização e atenção aos detalhes
Proatividade e agilidade
Pontualidade e responsabilidade
Boa postura profissional e discrição
Facilidade com metas e rotina dinâmica
Senso de responsabilidade e compromisso
Capacidade
de antecipar necessidades
Habilidade
para lidar com pacientes exigentes
Perfil
colaborativo e orientado a resultados
Perfil de aprendiz e humildade
Desejo de desenvolver-se profissionalmente
Transparência e Honestidade
Inteligência Emocional
Resiliência
Quais dessas características você tem? (Não adianta responder automaticamente "Todas", você precisa descrever as habilidades e competências que realmente possui e exerce em sua vida profissional).
Local do trabalho: Presencial